顧客中心のマーケティングリサーチ

多くの小売店（とメーカー）せずに忠誠心が非常に小さいプログラムやカードの顧客データを所有する家庭レベルでは、顧客に自信を与えることができます。 それを見つけるのは、いくつかの収益を行使します。 私を知っていた会社のほとんどについて、スペクトルと呼ばれるまで、その会社に誘ってくれて話をテーマにした会議で、毎年恒例の"消費者の革新的なマーケティングソリューションを中心に据えた"と述べた。スペクトルマーケティングシステムでは、株式会社、本社シカゴ、イリノイ州、速いサーブの消費財業界での消費者を中心に据えたマーケティングソリューションです。 私はびっくりしていろいろな方法を学ぶことができないとのヘルプ用品ブランドメーカーや小売業者の詳細については、顧客に十分に従事する顧客を中心に据えた取り組みました。

スペクトルを提供した顧客データは含まれてテレビの視聴15分ごとに回答され、インターネットクリックストリームデータ、カードデータの忠誠心、そして非常に洗練されたトラッキングシンジケート購入しました。 クライアントを使用することができ、これらのデータソースを作成するには、画像を多面的に顧客が支出やショッピングの頻度をはるかに超えています。 洞察力により、企業の忠誠心を独占せずに、カードのプログラムを定義し、その真の価値を顧客に安定している。 それ以上に、スペクトルの小売チェーン店の顧客に役立つ知識を理解して消費者が最もかかわってチェーンします。 チェーンの詳細については、十分なスペクトルに役立ち、顧客の特別なニーズを豊かに増加している間の売上高および収益のショッピング経験します。

にケーススタディ

食料品店チェーンを楽しんで、強い市場でのシェアを経験したが否定的な伴奏売上高（売上高は、小売店を開いて1年以上）食料品、いくつかの重要なカテゴリーがあります。 競合他社の多額の支出は、新しい市場でのシェアを獲得します。 回答を維持され、最初のチェーンとの価格競争力のない棚の縁を守るための支出削減にプロモーションします。 その後の詳細については、を決定した買い物客たちの養育については、ほとんどのチェーンにする方法を見つける力を与えるとされ、これらの顧客の個別のニーズに反応しています。 の詳細については、次のケーススタディを提供する良い例だとどのような会議で、特定の顧客のニーズに最適なすべてのビジネスのためにできることです。

スペクトルの助けを借りて、選択した顧客の連鎖した、少なくとも33 ％に忠実な（定義されるように財布のシェア）をチェーンします。 これらの顧客に表さ29 ％のすべての顧客と78 ％の鎖ドル;彼らは9回ほど他のすべてのチェーンが6倍に忠実な顧客とします。 このチェーン内での目標を中心に据えた忠臣トップは、チェーンの顧客が見つかりました違いがあります。 7つのグループの顧客を識別し、それぞれに独特のパターンをショッピングします。 マーケティング担当者は'目標に合わせたプロモーションや店頭でのプレゼンテーションを特定の顧客グループをどのように反応する顧客ごとのグループだった"と話し"してください。

最後の目標は、顧客を理解している会社のほとんどかかわっていて、これらの目標到達マーケティングドルを他の多くの顧客を犠牲にします。 かれらは顧客の知識を使用しても、別の顧客の市場は異なります。

テスト段階では、チェーンを選んだ2つのセグメントは、全体の50 ％を上位ショッパードルでしたが、それでも販売の機会を提供する実質成長します。 ライフスタイルやlifestageデータを勉強し、セグメントとして定義チェーン" cleavers忠実な買い物客は、 "伝統的な家族の世帯の子供たち、およびbのセグメントとして"バンカー買い物に忠実な、 "都市部、中旬にのるつぼの都市、および都市部の低所得者なし子供たちました。

バンカーからの買い物客の両方をさばくと、より多くの献身的なバスケット売上高を合計した穀物よりも他の買い物客は、チェーンの最初の仕事を選んだの穀類カテゴリです。 cleavers費やした穀類の詳細については、より多くのユニットを買ったあたり買い物好きだから、買っていますと、より幅広いupcs （ユニバーサル商品コード）の穀類ます。 鎖のように定義した穀物7個のサブカテゴリ：

• 成人甘やかす

• 成人の栄養

• すべての家族

• 子供たちに甘い

• 子供たちのよりよい

• 袋詰めの穀類

• バラエティーパック

栄養成人だったために両方の顧客グループの最大のサブカテゴリです。 バンカー成人のシェアは、特に成人栄養だった高となった。 彼らの献身的な消費者の大半クリーバー穀類サブカテゴリドルを子供たち、特に子供たちに甘い。 寛大なバンカーバイヤー過ごした成人の3分の1近くの穀類ドルの栄養成人します。 クレバー甘いバイヤーの子供たちの間では、全体の4分の1の子供に甘いの合計穀類ドルだった。

この複雑な音が、お客様のビジネスを考えてみます。 あらゆる規模のビジネスを識別することができなければならないこれらの顧客は、より多くの人にかかわっ他よりも、チャンスを見つけることができなければならないとこのような成長のための財布を共有します。 これらの洞察力を必要とすることは、すべての顧客の特殊なニーズと規律を実行して、マーケティング戦略をターゲットとします。

機会が次に選択した2つの店舗は、テスト段階のため、大規模な濃度のcleavers 1つのバンカーは、他の店に行っています。 統計を分析した各店舗の商圏をより詳細に検証し、戦の目標は、ストア107は確認して高い割合でcleaversショッピングや店33た率が高いバンカーショッピングします。 統計をしていない驚くべきこと：

鎖をターゲットとした2つのプログラムの作成やバンカークリーバー世帯を介してグリッドカスタマイズスペクトルを測定するために各店舗のカテゴリをボリューム、バスケット全体のサイズ、および財布のシェアをします。 ターゲットとは、家庭のレベルでは、チェーンのダイレクトメールキャンペーンを作成し、セグメントの作成-特定のアイテムを提供し、適切な穀物やサブカテゴリ：大人のバンカーに栄養を蓄えて、 33 、と子供たちに甘いをcleaversインストア107 。

をcleavers 、カテゴリドルに大幅に増加し、 1つのプログラムで保存する107中のバスケットのサイズと財布を共有する他のプログラムに増加しました。 バンカーのため、ドルのカテゴリを大幅に増加し、両方のプログラムのサイズと共有しながらバスケットの財布を実際に拒否されます。

その鎖を証明することができる、逆に減少傾向にある鍵のカテゴリでも、新たな競争に直面しています。 以来最高の顧客のニーズには、主な目的は、積極的な努力を十分に考慮したチェーン（かごの大きさにもかかわらず、減少して小規模店33 ）を巻くのイニシアチブする機会を他の小売店に高濃度の各顧客セグメントします。

あなたは何を学ぶことができ、お客様のビジネスに適用されますか？ 顧客の忠誠心を使ってデータをセグメントのみに基づいて支出やショッピングの頻度ではありません十分ではない。 これらの措置はありません。これらの洞察力をどのように顧客のケアについては、チェーン、またはそれらの潜在的な機会なんだ。 プログラムやカード会社への忠誠をほとんどせずに独自の顧客データを所有する権限を持たせることができ、家庭レベルでのシェアを得る顧客やサードパーティ製の財布のデータを使用します。 それは本当の問題を見つける問題で、本当の解決策を見つけるのデータを使用して、すべての名の消費者を中心に据えたマーケティングします。 を見つける方法を理解し、顧客の特別なニーズに対応することができ、規律を行使マーケティングどんなビジネスで仕事をします。

小売店のためだけにすることはできませ

大量の広告内の間違った顧客をもたらすときどきします。 収益は、ターゲットとする顧客のための重要なイニシアチブスーパーマーケット以来の45 ％の顧客は、スーパーマーケットの任意の時点の値は、買い物客にします。 この顧客の必要な知識が、忠誠心は必ずしも必要であるカードです。

用品ブランドのメーカーが似たような必要があります。 ますます多くの決定がなされます購入ルーチンになると、消費者の低関与します。 今日の世界において、過負荷で、知らない人に時間がかかることを考えなくては何のブランドの穀物やクッキーや洗濯せっけんを買っています。 彼らたいだけのものを取得する必要があり、その店から出るのは、自分たちの生活をうまくやっていくとします。 その結果、トップラインの成長が遅いための用品メーカーです。 マーケティング支出を増加してきたが、収穫逓減のメーカーは、これらの支出を見ています。 その事実に追加することがほとんどない機会を市場に直接話をして何百万ものエンドユーザー;彼らはほとんどの顧客データを所有する個人のレベルでは、家計;そして世帯当たりの年間売上高は通常のブランドの下で$ 25 、直接的手ごろな価格のメディアは次第に少なくなっています。 にアクセスできるように製品の購買行動は、消費者の反応を刺激マーケティング、消費者への態度のカテゴリ、およびライフスタイル/ lifestageデータ、顧客を中心に据えた企業のマーケティング担当者になることができずに忠誠カードがあります。 となる関連性をさらに高めることができ、顧客の近くで発見されcmrファッションの違いが問題を顧客としてプログラムを開発することが、生産性の向上します。

他の種類のハンマーには、カードの忠誠心の横には、企業をキャプチャすることができるデータを識別し、ユーザーの行動を最大spendersと顧客の知識の増加します。 忠誠心を持っていない場合、カードにはサードパーティ製のプログラムのソースは、スペクトルのように、それを得ることができ、データを識別することが本当の問題があります。 伝統的な顧客として認識戦術をもっと広範囲になる、それが難しくなっプロモーションコードを取得するとマイルポイントを無料で便無料宿泊、およびカードの特典として忠誠心の影響をますます希薄化後、より多くの企業に転換される外部ソースの顧客知識をします。

臨界点ではありません、どうやって顧客情報を得る、それはどのように使用しています。 されることができるだけでなく、売るより多くの顧客をターゲットとは何を売りたいのです。 お客様の成功を使用して顧客が必要な知識を提供し、より多くの顧客は何か彼女は望んで、顧客層の支配権を与えるとの関係