Преимущества Персонализация и настройка

Преимущества персонализации и индивидуализации являются значительными для компаний, но настройки, как для получения большинства результатов. В марте 2001 года исследование под эгидой консорциума Персонализация найдено более 50 процентов в исследовании респонденты чаще, чтобы сделать покупку на сайт электронной торговли, которая предлагает иной функции персонализации. Шестьдесят три процента заявили, что они бы больше шансов зарегистрироваться на сайте в обмен на персонализации содержания или особенностей настроек. И 82 процентов заявили, что они готовы предоставить информацию, как пол, возраст и этническая принадлежность, в обмен на места в памяти свои пользовательские настройки.

Есть сообщения о простое название - slug персонализации отмены ответ ставки на 30 процентов и справедливо содержание персонализации отмены ответа клиента ставки предложения на целых 300 процентов. Все это огромное, и некоторые из них рассматривается вопрос об оказании помощи клиентам управлять отношения, но только тогда, когда он дает клиенту или, как говорит Мартин Скотт, позволяет клиенту получить контроль - это доставить КДПГ.

Воистину возможностей клиента требуется больше, чем просто персонализации; Он требует настройки. Даже с лучшими искусственный интеллект, компьютер не может угадать потребности клиента в любой момент времени. И настроить потребителей, которые чаще всего тратят больше денег в Интернете. В Персонализация консорциума Исследование показало, что 28 процентов потребителей, которые используются индивидуальные веб-сайты израсходовано $ 2.000 больше на покупки в течение двенадцатимесячного периода, чем 17 процентов пользователей, которые не используют сайта возможность настройки характеристик. Что клиент хочет, с одной поездки может быть очень отличается от того, каким он или она хочет на следующей. В ответ на неверный необходимо в данный момент будет, как ваш любимый официант в ресторане, призывая вас к неправильным именем или наполнением вашего кофе, когда вы просили законопроекта.

Когда мы позволим компьютеру, чтобы попытаться быть умнее, чем она в действительности является и второй - угадать потребностей клиентов, мы создать неудобства, вынуждая клиента взять время для исправления информации. Это долгий путь от сдачи заказчику управлять отношений.

Канцелярские принадлежности Скобы розничной знает его недостаточно, чтобы компьютер персонализации сайта или пытаться угадать второго потребности клиента. Они позволяют клиентам возможность настроить сайт Staples.com создать несколько списков, например, для пунктов клиент покупает один раз в месяц, а другой за товары, приобретенные только в случае необходимости. Помимо отдельных списков, компании могут создавать списки группы для работника использовать. Клиенты могут также запросить по электронной почте напоминания. Скобы это упрощает для заказчиков покупать с помощью настроек, чтобы сообщить своим клиентам управлять отношений.

Большинство эмитентов кредитных карт имеют онлайн управление счетом жертвы, но лишь немногие из них найдены пути их структуры КДПГ. Одна кредитная карта маркетингу, Metris компаний инк в Миннесоте, начал использовать свой онлайн управление счетом предложения разрешить клиенту принять более контролем отношений. Сотни тысяч Metris в 4,6 million карт были зарегистрированы на сайте, и каждый из них может создать бренд, что опыт является уникальным. Metris расширила заявление истории, добавлены персональные финансовые отчеты, клиенты и возможность поиска конкретных сделок и запрос по электронной почте оповещений.

Патрик Фокс, исполнительный вице-президент, - сказал большей интерактивности будут добавлены на сайт - если карточек нужно. Он говорит карточку маркетингу необходимо заново определить ценность на личном, даже эмоциональной, уровне. В заказной сайт - это один из способов сделать это. "Традиционно Вы никогда не слышали от вашей эмитента, за исключением одного раза в месяц, когда вы пошли в свой почтовый ящик, чтобы получить Ваше заявление. Интернет дает дешевый канал связи для более частых окна. Нашей целью всегда было сделать нашим клиентам жизнь легче и удовлетворения. Мы считаем, что эта передача дает нам замечательную возможность сделать это. "

Mall оператора Таубман центры, Inc привлекла 350.000 зарегистрированных пользователей в двадцать девять сайтах она работает на тридцать ТЦ владеет и работает в Соединенных Штатах. Эти потребители зарегистрировались для получения персональной еженедельные новости от продаж и других мероприятий по их любимые магазины торгового центра. Посетителям предлагается зарегистрироваться и получить онлайновый информационный бюллетень, но и получать, что по электронной почте им приходится выбирать до двадцати своих любимых магазинах в каньон. Они могут зарегистрироваться для подарков напоминание электронной почты и персональный список пожеланий. Таубман реагирует на обратную связь потребителя с тридцати шести целевых групп по всей стране, что говорит времени настаивали покупатели хотят проверить свои местные каньон на сайте представлен раздел старше. Ответы также отметил, что клиенты предпочитают в Интернете информацию по электронной коммерции функциональности.

Сдача компьютера потерять для персонализации может иметь опасные последствия. Джек Ааронсон, эксперта по персонализации, рассказывает историю о создании персонализации практика barnesandnoble.com.

"А клиентом купил книгу за его сестру. Книга была о лесбиянство, и он купил его в качестве подарка. В то время, B и N домашней странице имеет выпадающего списка, содержащая пятьдесят различных предметов, в том числе истории, вымысел, приключения, спорт, и геев и лесбиянок. Когда этот парень вернулся на место через неделю, "геев и лесбиянок" был предварительно отобранных в поле. С точки зрения компании, это уровень персонализации может показаться разумным, но не персонализация на домашней странице. В поле списка была сила произвольный генератор. Когда страница загружается поле отображается другой теме, как "по умолчанию" отбора. Один человек будет видеть фантастика "подчеркнул, еще бы" История "," и так далее. В этот день на этой странице, по этому конкретному обновления, выделенную вопрос "гомосексуалистов и лесбиянок. "На шансы были примерно в пятидесяти любому конкретному вопросу будут выделены. Этот день, шансы были не в B и N в пользу. "

Клиент может, не заметил, если любой другой умолчанию был выбран, как было бы за неделю до этого. Совпадение выбранный по умолчанию, соответствующие его последние приобретения были клиента думать, что B и N сделал предположение о его чтении преференций на основе единой покупки. Ааронсон сообщения о том, что жалоба клиента прошла обслуживания клиентов вплоть до главного исполнительного директора. Он ознакомился этот урок и дает эти советы:

"Эта страница не имеет персонализации. Но он чувства воспринимаются персонализации. Был динамический контент, что рассчитывает разные для различных пользователей и могли были персональные. В двух принципов воспринимается персонализации являются:

1. Люди думаю, вы персонализировать своего опыта, особенно если Ваш сайт включает динамическое содержание.

2. Если вы собираете информацию, которая может быть использована для персонализации, но фактически не персонализировать того, пользователям будет думаю, вы делаете плохую работу и получить разочарование. Если у вас динамический контент, не персональная, ясно вам не только в выборе содержания для данного пользователя. "