이점은 개인화, 맞춤화

의 혜택을 맞춤 및 사용자 정의가 한 회사에 대한 실질 있지만, 사용자 정의가가 장 많은 결과를 생산할 것으로 보인다. a 2001년 3월 공부 주최로 맞춤 컨소시엄을 찾을 50 % 이상의 연구의 응답자가 능성을 구입시 전자 - 상거래 사이트는 일종의 개인화 기능을 제공합니다. 63%다고 될가 능성을 등록 한 사이트의 교류에 대한 개인 또는 콘텐츠가 사용자 정의 기능을합니다. 그리고 82 %는 그들과 같은 정보를 제공하게 될 것이다 성별, 연령, 인종,이 사이트의 기억 수익에 대한 그들의 사용자 환경 설정을합니다.

이 리포트는 단순한 이름 - 달팽이 맞춤 해제 응답 속도가 30 %를 진정한 콘텐츠를 개인화 완화 고객의 반응 속도를 제공하여 무려 300 %입니다. 모든 이것은 위대한, 그리고 일부는 그것을 해결할 수 있도록 고객을 관리하는 문제와 관계가지만 때만 empowers는 고객 - 나 스콧 마틴 씨는 고객에 대한 제어 권한을 확보할 수있게 -나요 전달 cmr.

진정으로 고객이 필요 이상을 창조할 그냥 개인; 이 요구를 정의합니다. 심지어가 잘 인공 지능, 컴퓨터를 추측할 수 없다는 고객의 요구에 언제든지 시점입니다. 그리고, 소비자들이 더 많은 돈을 온라인을 지출 사용자 정의가 능성이 더 높습니다. 개인 컨소시엄 연구 결과, 28 %의 소비자들이 중고 맞춤형 웹사이트를 보냈다 2,000달러 더 많은 일 12 - 달 기간 동안 구매에 비해 17 %의 사용자가 사이트의 옵션을 사용하지 않은 사람의 사용자 정의 기능을합니다. 고객이 원하는 무엇을 방문 하나에 매우 다를 수있습니다 다음에 그 또는 그녀는 원한다. 반응을 잘못된 필요의 순간처럼 될 즐겨찾는 웨이터에서 식당을 호출하면이 잘못된 이름, 또는 어항의 잔 커피를하면이 법안을 요구했다.

우리가 컴퓨터를 통해보다 지능하려고 할 수있습니다 정말입니다, 2 차 - 추측 고객의 요구, 우리가 만들려 불편을 강요는 고객의 정보를 취할 시간을 정확합니다. 그것은 오랜 방식에서 주어는 고객의 관계를 관리합니다.

사무 용품 유통 업체 스테이플 아는 것은 충분하지 않습니다 있도록 컴퓨터를 개개인에 사이트 또는를하려고하는 2 차 - 추측이 고객의 요구를합니다. 이들 고객을 사용자의 staples.com 사이트를 만들 수 있도록 여러 개의 목록, 예를 들어, 하나의에 대한 항목을 고객 구매 한 달에 한 번이며, 다른 하나는 항목을 구입한 경우에만 필요합니다. 뿐만 아니라 개별 목록, 기업 그룹 목록을 설정할 수있습니다 직원을 사용합니다. 고객은 또한 이메일 - 메일 알리미를 요청합니다. 스테이플을 구매하는 고객이 쉽게 사용자 정의를 사용하여 그들의 고객을 관리하는 관계로하자.

대부분의 신용 카드를 발행이 온라인 계정 관리를 제물하지만 몇가 있음을 발견 방법으로 구조가 그들에 대한 cmr. 하나의 신용 카드를 마케팅 담당자, metris 기업 inc에서 미네소타,이 시작되었습니다으로 온라인 계정 관리 만족도를 사용하려면 고객을 수행할 수 있도록 허용합니다 더 많은 통제의 관계가있습니다. 수십만명의 metris의 4,600,000 카드 등록한에서 사이트, 그리고 이들 각각의 브랜드를 경험하는 독특한을 만들 수있습니다. metris이 확장된 성명을 기록, 추가 된 맞춤형 금융 보고서 및 허용 고객을 검색에 대한 특정 거래 및 요청 이메일 - 메일 경고를합니다.

패트 릭 폭스, 이사 부사장, 말한다 큰 양방향이 추가됩니다은 사이트 - 만약 카드 않으 그것입니다. 그는 말합니다 카드를 마케터의 값을 다시 정의해야 할 명제를 개인, 심지어 감정적, 수준입니다. 사용자 지정 웹사이트는 작업을 수행하는 방법 중 하나입니다. "전통적으로 당신의 말을 듣고 결코 발급자를 제외하고 한 달에 한 번 편지를받을 때 귀하의 성명을 찾았다. 인터넷을 제공하는 저렴한 커뮤니케이션 채널에 대한 더 자주 대화입니다. 우리의 목표는 언제나 제공하기 위해 최선을 고객 '생활을 더 쉽고 더 만족합니다. 이 채널은 우리에게 우리가 생각할 수있는 훌륭한 기회를 수행합니다. "

쇼핑몰 운영자 taubman 센터, inc는 매력 35 등록된 사용자는 29 웹사이트가 그것을 운영에 대한 30 몰 그것을 소유하고 미국에서 운영하고있습니다. 이러한 소비자에가 입하지를받을 맞춤 주간 뉴스의 판매 및 기타 이벤트시 자신이 좋아하는 몰 매장입니다. 방문자들이 질문을 등록을하는 온라인 게시판지만 - 메일을 수신하는 이메일을 선택할 그들은 자신이 좋아하는 상점에서 최대 20의 쇼핑몰입니다. 그들이 볼 수 입하는 선물 -주고 리마 이메일 - 메일 서비스와 개인 위시리스트입니다. taubman가 응답하여 소비자의 의견 30부터 6까지 포커스 그룹 전국이라고 말했다 시간 - 누를 쇼핑객 싶었을 확인하고 지역 쇼핑몰의 사이트를 통해 이전 표제입니다. 반응도 지적하는 고객을 선호하는 온라인 정보를 통해 이메일 - 상거래 기능을합니다.

분들께은 컴퓨터 후면에 대한 개인화 위험한 결과를가 질 수있습니다. 잭 aaronson, 한 전문의 맞춤 기능을 말한다 실천을위한 맞춤형 홈페이지 만들기에 대한 기사를 barnesandnoble.com.

"한 고객은 구입한 도서에 대한 누나입니다. 해당 도서는 약 연애, 그리고 그는 그것 선물로 샀다. 당시를 b & 해당 홈 페이지를 갖고 드롭 - 다운 상자를 포함하는 50 서로 다른 과목을 비롯한 역사, 픽션, 모험, 스포츠, 그리고 게이 및 레즈비언입니다. 이 사나이 사이트를 일주일에 반환하면 나중에, '게이 및 레즈비언'이 선불 - 선택된의 상자입니다. 회사 관점에서,이 수준의 맞춤 수도 것 같다 합리하지만, 개인의 홈 페이지는 없었다. 이 목록 상자는 전원을 랜덤 생성기입니다. 홈 페이지를 로드할 때마다,있는 상자의 표시에 다른 제목으로 '기본'을 선택합니다. 한 사람에게는 '픽션'을 강조, 또 다른에게는 '를 기록,'등이있습니다. 이 날이 페이지에서,이 특정 새로 고침을 강조 주제는 '게이 및 레즈비언입니다. '확률이 약 1 년 쉰 어떤 특정 주제는 강조합니다. 이 날 확률이되지 않을 b & 해당의 찬성합니다. "

는 고객 않을 수있습니다 겠지만 만약 어떤 다른 기본왔다 선정 등 주 전에하는 것이되었습니다. 가 우연의 선택한 기본 매칭 그의 최근의 매입은 고객을 생각하는 b & 해당 한 정에 대한 그의 독서 환경 설정을 기반으로 한 번의 구매를합니다. aaronson 리포트는 고객의 불만이 갔다 방식을 통해 고객 서비스를 모두 최대 최고 경영자입니다. 그는이 강의를 통해 배운이 조언 :

"개인의 홈 페이지가 없었다. 하지만 의식을 갖고 인식 개인화합니다. 동적 콘텐츠가있는가 있었다 표정이 서로 다른가를 다른 사용자와 수 하시게되었습니다 맞춤입니다. 이 두 원칙을 인식 개인화는 다음과 같습니다 :

1. 사람들은 자신의 경험을 생각하면이 맞춤화, 특히 귀하의 사이트에 동적 콘텐츠가있습니다.

2. 경우에 대한 개인 정보를 수집하는 데 사용할 수 있지만 원하는대로 아무 것도하지 않는가 실제로 사용자는 생각은 잘못된 직업을 얻을 수있는 일에 좌절합니다. 동적 콘텐츠가 아닌이있는 경우 맞춤을 분명히을 선택하지 않은 경우에만 해당 사용자에 대한 내용입니다. "