パーソナライゼーションとカスタマイズのメリット

パーソナライゼーションとカスタマイズのメリットは、実質的に会社が、ほとんどの結果を生成するようカスタマイズします。 主催して、 2001年3月の研究パーソナライゼーションコンソーシアムが見つかりました50 ％以上の研究の回答者が商品を購入する可能性が高いeコマースサイトで、いくつかのようなパーソナライズ機能を提供しています。 60 - 3 ％の可能性が高いと答えたのは、サイトを登録すると引き換えに、パーソナライゼーションやコンテンツのカスタマイズ機能があります。 と82 ％と答えたのは喜んで情報を提供するように性別、年齢、人種や、見返りのために、自分のサイトのユーザー設定を思い出しました。

単純な名前があったと報じ-スラグパーソナライズ持ち上げ応答率を30 ％と真の顧客の反応率を持ち上げコンテンツのパーソナライズされオファーありったけの300 ％となった。 すべての偉大なこれは、いくつかの問題に対処して支援する顧客との関係を管理するが、それを使用する場合にのみ、または顧客としてマーティンスコット氏は、コントロールを使用すると、顧客を獲得しないことにcmr届けします。

empowering真に顧客が必要というだけでパーソナライゼーション;カスタマイズすることを要求します。 にもかかわらず最高の人工知能、コンピュータを、顧客のニーズを推測することはできませんいずれかの時点でいます。 そして、カスタマイズ性が高くなり消費者にもっとお金を使うオンラインです。 パーソナライゼーションコンソーシアムの研究では、 28 ％の消費者に使用されるウェブサイトをカスタマイズして購入時に費やした2000ドルより12カ月の期間よりも17 ％のユーザーに使用されなかったサイトのオプションのカスタマイズ機能があります。 どのような顧客の欲求を訪問する可能性があり非常に異なるから彼、あるいは彼女は何を望んで、次のです。 反応を誤って別の必要があるだろうその瞬間のように、お気に入りのレストランでウェイターを呼び出しされ、間違った名、または再充満して1杯のコーヒーを尋ねられたときにこの法案ます。

ときに、コンピュータを許可することをしようとすると2つ目は、それが本当により賢い推測顧客のニーズを、私たちは不便を作成し、強制的に時間をかけて、顧客情報を修正しています。 それは長い道のりから取って、顧客との関係を管理します。

オフィス用品の小売業者ステープルズ十分にしようではありませんそれを知って、コンピュータをパーソナライズするサイトまたは2つ目の推測をしようとすると、顧客のニーズにします。 彼らの顧客をカスタマイズできるようにstaples.com複数のサイトのリストを作成し、たとえば、 1つの顧客が購入したアイテムを1か月に1回、もう1つはアイテムを購入した場合にのみ必要となります。 個別のリストに加えて、企業グループを設定することができ従業員のリストを使用します。 顧客のリクエストを電子メールで通知することもできます。 ステープルズは、顧客を購入しやすくするためのカスタマイズを使って自分の顧客にしようとの関係を管理します。

ほとんどのクレジットカード発行会社がオンラインのアカウント管理サービスが、いくつかの方法が見つかりましたが、かれらの構造cmrます。 クレジットカードの1つのマーケティング担当者、 metris社ミネソタ州で、同社のオンラインを開始しましたアカウント管理サービスを使用できるようにして顧客を取るの関係をより詳細に制御します。 数十万人のmetrisの460万人会員登録し、サイトで、それぞれ作成することができたのは、ユニークなブランドを体験しています。 metrisが拡大声明歴史、パーソナライズド追加しました財務報告書、および許可を検索するには特定の顧客との取引の電子メールのアラートのリクエストします。

パトリックキツネ、取締役副社長によると、より双方向性が追加された場合、サイト会員たくています。 と彼は言いカードを再検討する必要があるのマーケティング担当者は、個人的な価値命題でも、感情的には、レベルです。 ウェブサイトをカスタマイズしても1つの方法はない。 "聞いたことがないから、伝統的にお客様の発行を除いて、月に一度に行ったときにお客様のメールボックスを取得している。 インターネットの安い通信チャネルを提供するために頻繁にダイアログを開きます。 私たちの目標は常に私達の顧客を作るの生活をより容易に、より満足のいくました。 このチャネルと考えられる絶好の機会は私たちにしています。 "

演算子トーブマンセンターモール株式会社が訪れて35万人の登録ユーザーは、 20 - 30の9つのウェブサイトを運営してモールを所有することや、米国で動作します。 消費者は、これらの登録を受けるパーソナライズドウィークリーニュースの売上高やその他のショッピングモールのイベントで自分の好きな店です。 訪問者は、オンライン情報を登録するためには、しかし、電子メールを受信することを選択しなければならないのは20店で自分の好きなモールの中です。 サインアップすることができ贈答リマインダーの電子メールサービスのリストと、個人的な希望します。 トーブマンは、消費者からのフィードバックに対応する三十六フォーカスグループによると、全国で時間を確認したかったの買い物客に押されて地元のショッピングモールのサイトの見出しの前に終わった。 お客さまの反応も示さ推奨して情報をオンラインでのeコマース機能します。

通知をカスタマイズするために、コンピュータのゆるい危険な結果をもたらすことが可能です。 ジャックaaronson 、専門家のパーソナライズされ、それぞれに物語を作成するパーソナライゼーションについてbarnesandnoble.com練習します。

"顧客のために本を買っていますが彼のお姉さんです。 この本は約サッフィズム、彼はそれを買っています贈り物があります。 当時、ホームページのb ＆ nのプルダウンボックスでは、別の科目を含む50人を含む歴史、小説、冒険、スポーツ、ゲイ＆レズビアンとします。 男に帰ってきたとき、このサイトに一週間後、 'ゲイ＆レズビアン'事前に選択されたボックスをオンにします。 会社の観点から、このレベルの合理的なパーソナライゼーション見えるかもしれないが、 パーソナライズされていないホームページに戻る。リストボックスだった発電機によって動力をランダムにします。 いつのホームページをロードしたら、別のボックスに表示されるように服従して[デフォルト]を選択します。 1人のユーザーが参照してください'フィクション'を強調し、他の希望を参照してください'歴史'としています。 この日このページでは、 この特定のリフレッシュは、件名がハイライト表示さだった'ゲイ＆レズビアンします。 'たにもかかわらず約50人が1つの任意の特定のテーマだろうがハイライト表示されます。 その日、いないにもかかわらずのb ＆ nのに有利なのです。 "

顧客のかもしれませんが気づいた場合、他のデフォルトで選択していた、としてきたそれは1週間前にします。 偶然にマッチして、選択したデフォルトの彼の最近の購入したと考えることで、顧客＆ nのbの前に読んで、彼の設定についての仮定に基づいて、 1つの購入が必要です。 aaronsonレポートを表示すると、顧客の苦情を経て、はるばるカスタマーサービスまで最高経営責任します。 このレッスンを学んだと彼はこのアドバイス：

"していなかったのホームページをカスタマイズします。 しかし、 知覚した感覚をパーソナライズします。動的なコンテンツがあったことを別のユーザーと異なる可能性を見てきたひょっとするとパーソナライズします。 感知された2つの原則をカスタマイズするには：

1. 彼らの経験をパーソナライズ人と思っていて、特にサイトにある場合、動的なコンテンツです。

2. 情報を収集する場合に使用することができるパーソナライズをカスタマイズするものではありません実際に、ユーザーのことを思うと仕事をしていることが悪いイライラします。 動的なコンテンツをお持ちの場合パーソナライズドされていない、明確にすることはありませんコンテンツのみを選択すると、ユーザーのためにします。 "