Les avantages de la personnalisation et de la personnalisation sont substantiels pour une compagnie, mais la personnalisation semble produire les la plupart des résultats. Une étude de mars 2001 commanditée par le consortium de personnalisation a trouvé plus de 50 pour cent des répondants’de l'étude s plus probablement pour faire un achat à un emplacement d'e-commerce qui offre une certaine sorte de dispositifs de personnalisation. Soixante-trois pour cent ont indiqué qu'ils seraient pour s'enregistrer à un emplacement en échange des dispositifs de personnalisation de personnalisation ou de contenu. Et 82 pour cent ont indiqué qu'ils seraient disposés à fournir des informations comme le genre, l'âge, et l'appartenance ethnique, en échange pour l'emplacement’s se rappelant leurs préférences d'utilisateur.
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Il y a des rapports des taux de réponse de levage de personnalisation simple de nom-lingot par 30 taux de réponse de levage de pour cent et de client de véritable personnalisation contente aux offres près pas moins de 300 pour cent. Toute la ceci est grande, et une partie d'elle aborde la question des clients aidants pour contrôler le rapport, mais seulement quand il autorise le client— ou pendant que Scott Martin indique, permet au client de gagner la commande—il livre CMR.
Vraiment l'autorisation du client exige plus que juste la personnalisation ; elle exige la personnalisation. Même avec la meilleure intelligence artificielle, une conjecture du bidon’t d'ordinateur que un client’s a besoin à un point quelconque à temps. Et, les consommateurs qui adaptent aux besoins du client sont pour dépenser plus d'argent en ligne. L'étude de consortium de personnalisation a trouvé cela 28 pour cent de consommateurs qui ont employé des sites Web adaptés aux besoins du client ont dépensé $2.000 davantage sur des achats pendant une période de douze-mois que les 17 pour cent d'utilisateurs qui n'ont pas employé une option’de l'emplacement s des dispositifs de personnalisation. Quel client veut sur une visite peut être très différent de ce que lui ou elle veut sur le prochain. La réaction au besoin faux du moment serait comme votre serveur préféré au restaurant vous appelle par le nom faux, ou remplir votre tasse de café quand vous avez demandé la facture.
Quand nous permettons à l'ordinateur d'essayer d'être plus futés qu'il vraiment est et deuxième-devine les besoins’ de clients, nous créons un dérangement, forçant le client à prendre le temps de corriger l'information. Ce’s loin de laisser le client contrôler le rapport.
Les agrafes de détaillant de fournitures de bureau sait qu'il n'est pas asse'a laissé l'ordinateur personnaliser l'emplacement ou pour essayer deuxième-devinez les besoins’du client s. Elles permettent à des clients d'adapter l'emplacement de Staples.com pour créer les listes multiples, par exemple, une pour des articles les achats de client une fois par mois, et des autres pour des articles achetés seulement une fois nécessaires. En plus de différentes listes, les compagnies peuvent installer des listes de groupe pour l'usage des employés. Les clients peuvent également demander des rappels de E-mail. Les agrafes le facilite pour que les clients achètent en employant la personnalisation ont laissé leurs clients contrôler le rapport.
La plupart des émetteurs de carte de degré de solvabilité ont des offres en ligne de gestion de compte, mais peu ont trouvé des moyens de les structurer pour CMR. Un acheteur de carte de degré de solvabilité, Metris Companies Inc. au Minnesota, a commencé à employer ses offres en ligne de gestion de compte pour permettre au client de prendre plus de commande du rapport. Les centaines de milliers de Metris’s 4.6 millions de détenteurs de carte se sont enregistrées à l'emplacement, et chacun d'eux peut créer une expérience de marque qui est unique. Metris a augmenté l'histoire de rapport, les rapports financiers personnalisés supplémentaires, et les clients permis pour rechercher des transactions spécifiques et pour demander des alertes de E-mail.
Le renard de Patrick, vice-président exécutif, indique qu'une plus grande interactivité sera ajoutée à l'emplacement—si les détenteurs de carte le veulent. Il dit que des acheteurs de carte doit redéfinir la proposition de valeur sur un émotif personnel et égal, de niveau. Le site Web adapté aux besoins du client est à sens unique pour faire cela. “Traditionnellement vous n'avez jamais eu des nouvelles de votre émetteur, excepté une fois par mois où vous êtes allé à votre boîte aux lettres pour obtenir votre rapport. L'Internet fournit une voie de transmission bon marché pour un dialogue plus fréquent. Notre but a toujours été de faciliter nos clients’ les vies et plus satisfaisant. Nous pensons que ce canal nous donne une grande occasion de faire ainsi.”
L'opérateur Taubman Centers, Inc. de mail a attiré 350.000 utilisateurs enregistrés aux sites Web de twenty-nine qu'il fonctionne pour les trente mails il possède et fonctionne aux Etats-Unis. Ces consommateurs se sont engagés à recevoir des nouvelles hebdomadaires personnalisées des ventes et d'autres événements à leurs magasins préférés de mail. Des visiteurs sont invités à s'inscrire à un bulletin en ligne, mais à recevoir ce E-mail qu'ils doivent choisir jusqu'à vingt de leurs magasins préférés au mail. Ils peuvent s'engager pour un service cadeau-donnant de E-mail de rappel et une liste personnelle de souhait. Taubman répond à la rétroaction du consommateur de trente-six groupes de foyer dans tout le pays que lesdits clients temps-serrés ont voulu vérifier leur emplacement local’du mail s avant de se diriger plus de. Les réponses ont également indiqué que les clients ont préféré l'information en ligne au-dessus de la fonctionnalité d'e-commerce.
Faites Vos Clients Savoir Ce que Vous FaitesLaisser l'ordinateur lâchement pour la personnalisation peut avoir des conséquences dangereuses. Jack Aaronson, un expert en personnalisation, dit une histoire au sujet de créer la pratique en matière de personnalisation pour barnesandnoble.com.
“Un client avait acheté un livre pour sa soeur. Le livre était au sujet de lesbianisme, et il l'a acheté comme cadeau. Lorsque, le Home Page de B&N a eu une boîte drop-down contenir cinquante sujets différents, y compris l'histoire, la fiction, l'aventure, les sports, et le gay et la lesbienne. Quand ce type est revenu à l'emplacement par semaine plus tard, ‘le gay et la lesbienne’ ont été pré-sélectionnés dans la boîte. D'une perspective de compagnie, ce niveau de personnalisation pourrait sembler raisonnable, mais il n'y avait aucune personnalisation sur le Home Page. La boîte de liste a été actionnée par un générateur aléatoire. Toutes les fois que le Home Page a chargé, la boîte a montré un sujet différent comme ‘choix’ de défaut. Une personne verrait ‘la fiction’ accentuée, des autres verraient ‘l'histoire,’ et ainsi de suite. Ce jour à cette page, sur ce détail régénérez, le sujet accentué était ‘gai et lesbien.’ La chance était environ une dans cinquante le sujet que particulier serait accentué. Ce jour, la chance n'était pas en faveur’de B&N s.”
Le client a pu ne pas avoir noté si n'importe quel autre défaut avait été choisi, car c'aurait été la semaine avant. La coïncidence du défaut choisi assortissant son achat récent a eu le client penser que B&N a fait une prétention au sujet de ses préférences de lecture basées sur un achat simple. Aaronson signale que la plainte’du client s est passée par le service à la clientèle toute la manière jusqu'au Président. Il a appris cette leçon et donne ce conseil :
“Le Home Page n'a eu aucune personnalisation. Mais il a eu un sens de personnalisation perçue. Il y avait le contenu dynamique qui a semblé différent à différents utilisateurs et pourrait peut-être avoir été personnalisé. Les deux principes de la personnalisation perçue sont :
Les gens pensent que vous personnalisez leurs expériences, particulièrement si votre emplacement a le contenu dynamique.
Si vous rassemblez l'information qui pourrait être employée pour la personnalisation mais mettre’t personnalisez réellement n'importe quoi, vos utilisateurs penseront que vous faites un mauvais travail et obtenir frustré. Si vous avez le contenu dynamique que l'isn’t personnalisé, indiquent clairement vous aren’t choisissant le contenu seulement pour cet utilisateur.”
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