福利的个性化和定制

好处，个性化和定制十分可观，为一间公司，但定制似乎产生最大的效果。 一2001年3月的研究赞助，由个性化财团发现， 50 ％以上的该研究报告的受访者更可能下单订购，在电子商务网站上提供某种形式的个性化特征。 63 ％的人表示他们将更有可能登记在现场换取个性化或内容定制的功能。 和82 ％的人表示他们会愿意提供资料，如性别，年龄，种族，作为回报，该网站的记住他们的用户的喜好。

有报道说简单的名称-塞个性起重响应率由30 ％和真实的内容，个性化提升客户的回应率，以提供高达300 ％ 。 所有这一切都很大，它的一些可以解决的问题，帮助客户来管理关系，但只有当它授权客户或作为斯科特马丁说，让客户得到控制是否交付公路货运。

真正的权力，客户需要的不仅仅是个性化;它要求定制。 即使是最好的人工智能，计算机不能猜测顾客的需要，在任何时间点。 以及消费者自选更有可能愿意花更多的钱上网。 个性化财团研究发现， 28 ％的消费者使用定制的网站花了二千元以上的采购成本，在12个月期间内超过17 ％的用户不使用的土地的选择上的定制功能。 什么是客户要对一次访问可能会很不同，从他或她想要就下。 反应到错误需要的时刻就可以如你最喜欢的侍者在餐厅给你打电话，由错误的名称，或加油，你喝杯咖啡，当你问及这项条例草案。

当我们让电脑尝试要聪明一点，比它真正是第二揣测客户的需求，我们创造了一个不便，迫使顾客愿意花时间，以正确的信息。 这是一个很长的路，从让客户管理的关系。

办公用品零售商staples知道这是不够的，让计算机进行个性化网站或试图第二次猜测客户的需求。 它们允许用户定制杂牌工地创建多个列表，例如，有一个项目，为客户购买每月一次，和另一为购买的物品，只有在需要时。 除了个人名单，公司可以成立小组名单员工使用。 客户也可以请求电子邮件，提醒乘客注意。 主食是使客户更容易地购买使用定制的，让他们的客户管理关系。

大多数信用卡发卡机构都在线账户管理产品，但没有几个人找到了它们的结构，为公路货运。 一个信用卡行销公司， metris公司，公司在明尼苏达州，已开始使用它的在线帐户管理产品，以使客户能够采取更多控制权的关系。 数以十万计的metris的460万持卡人已登记，在现场和他们每个人能创造一个崭新的经验，这是独一无二的。 metris扩大了历史上的声明说，个性化的财务报告，并允许用户搜索特定的交易，并要求电子邮件警报。

帕特里克福克斯，执行副总裁说，更大的互动性将被添加到工地，如果持卡人希望做到的。 他说，卡营销人员需要重新界定的价值主张，就我个人而言，即使是情绪化，有层次。 定制网站是这样做的一个办法。 "传统上，你从来没有听过从你的发行人，除每月一次，当你到你的信箱，以获得您的发言。 因特网提供了一种廉价的沟通渠道，为更频繁的对话。 我们的目标一直是使我们的客户生活变得更简单和更令人满意。 我们认为这个渠道，使我们有一个很好的机会，这样做的。 "

商场运营商陶布曼中心，公司已吸引了35万注册用户，在2009年的网站运作，为30购物中心，它拥有并经营在美国。 这些消费者已经签署了接收个性化周刊的销售及其他活动，在他们最喜爱的商场商店。 旅客被要求注册为一个在线公告，但接收电子邮件，他们都选择了以20个自己喜爱的商店在购物中心。 他们可以签署了一项送礼提醒电子邮件服务和个人愿望清单。 陶布曼是回应消费者的反馈，从36焦点团体表示，在全国范围内说，当时压购物要检查其本地商场的站点抽穗前结束。 该答复还表示，客户推荐，网上信息多，电子商贸的功能。

让计算机松散，为个性化，可以产生危险的后果。 杰克阿伦森，一位专家对个性化，讲述的故事，创造个性化的实践，为barnesandnoble.com 。

"顾客买了一本书，他的妹妹。 这本书是关于女同性恋的，他买了作为礼物。 在时间后， b碳氮主页有一个下拉框含第五十二不同科目，包括历史，小说，冒险，体育，同性恋与女同性恋者。 当这个家伙，回到了工地一个星期后，同性恋与女同性恋'是预先选定在盒子。 从一家公司的角度来看，这种程度的个性化，看似合理， 但并没有对个性化的主页。该列表框是由一个随机发生器。 每当主页装货，这个盒子展现了不同的主题为'默认'的选择。 一个人会看到'小说'突出，又可以看到历史， '等。 就在这一天就这一页，在此特别提醒，所强调的主题是'同性恋与女同性恋者。 '赔率分别为约一50任何特定的主题，将突出表现。 这一天，赔率不降b ＆ n的青睐。 "

顾客可能没有注意到，如果有其他违约已经选定，因为它会一直是一周前。 巧合选定默认匹配他最近购买了顾客的思维中b碳氮作了一个假设，对他的阅读偏好的基础上，单次购买。 阿伦森报道说，客户的投诉，经历了客户服务的所有方式向首席执行官。 他得知这一教训，并给出了这方面的咨询：

"主页没有个性化。 但它有一个意义上的知觉个性化。有一些动态内容，期待不同，以不同的用户和可以想象得到个性化。 这两项原则的知觉个性是：

1. 人们认为你是个性化的经验，特别是如果你的网站动态内容。

2. 如果你收集的资讯可能被用来为个性化，但实际上没有个性的话，你的用户会认为你正在做的一个坏工作，并感到沮丧。 如果你有一些动态内容，是没有个性，要清楚你是不是选择的内容只适用于用户。 "