فوائد التخصيص وتكييف

فوائد التخصيص والتحوير هي كبيرة للشركة ، ولكن يبدو أن التحوير لانتاج معظم النتائج. أ اذار / مارس 2001 دراسة رعته الشخصي كونسورتيوم وجد اكثر من 50 في المئة من المجيبين في الدراسه اكثر احتمالا لاجراء عملية شراء في موقع تجارة الكترونيه ان يوفر نوعا من السمات الشخصيه. ثلاثة وستون في المئة وقال انها ستكون على الارجح سجل في احد المواقع في تبادل لالطابع الشخصي أو المضمون سمات التحوير. وقال 82 في المئة انها ستكون على استعداد لتقديم المعلومات مثل نوع الجنس ، والعمر ، والانتماء الاثني ، في العودة لهذا الموقع متذكرين على تفضيلات المستخدم.

وهناك تقارير بسيطة الدوده البزاقه - الاسم الشخصي ورفع معدلات الاستجابة 30 في المئة والمحتوى الحقيقي الطابع الشخصي ورفع معدلات الاستجابة لعميل المعروضة من قدر 300 في المئة. كل هذا شيء عظيم ، وبعض من أنه يتناول مسألة مساعدة الزبائن على ادارة العلاقة ، ولكن فقط عندما يخول العميل - او كما يقول مارتن سكوت ، ويتيح السيطرة على العميل - هل ايصال اتفاقيه النقل الطرقي.

حقا تمكين العميل يتطلب اكثر من مجرد التخصيص ؛ ويطالب التحوير. حتى مع توافر افضل الذكاء الاصطناعي ، وجهاز كومبيوتر لا يمكن تخمين أ احتياجات العملاء في أي لحظة زمنيه. و، المستهلكين الذين تخصيص الارجح الى انفاق المزيد من الاموال على الانترنت. التخصيص فإن الكونسورتيوم ووجدت الدراسه ان 28 في المئة من المستهلكين الذين يستخدمون مكيفة المواقع انفقت مبلغ 2،000 اكثر على المشتريات خلال فترة الاثني عشر شهرا اكثر من 17 في المئة من المستخدمين الذين لم يستخدم هذا الموقع الخيار للتكييف السمات. ماذا يريد العميل على زيارة واحدة قد تكون مختلفة جدا عن ما قاله أو انها تريد على القادم. وكرد فعل على خطأ الحاجة للحظة سيكون المفضلة لديك مثل النادل في المطعم داعيا لكم به اسم خاطئ ، أو إعادة ملء كأس من القهوه الخاص بك عندما طلبتم لمشروع القانون.

عندما سمحنا للحاسوب في محاولة لتكون أكثر ذكاء مما هو عليه في الواقع - والثانية التخمين احتياجات المستهلكين ، ونصدر ازعاج ، مما يضطر العميل الى اتخاذ الوقت لتصحيح المعلومات. وهذا بعيد كل البعد عن السماح للعميل ادارة العلاقة.

اللوازم المكتبيه بائع السلع يعلم انه لا يكفي اسمحوا الكمبيوتر الشخصى على الموقع او لمحاولة الثانية - تخمين احتياجات العملاء. فهي تتيح لزبائن staples.com تخصيص موقع لإنشاء عدة قوائم ، على سبيل المثال ، لأحد البنود الزبون يشتري مرة واحدة في الشهر ، وآخر لالاصناف التي تم شراؤها الا عند الحاجة. وبالإضافة الى قوائم الفرديه ، ويمكن للشركات انشاء فريق للمستخدم استخدام القوائم. كما يستطيع العملاء طلب البريد الالكتروني رسائل تذكيريه. المشابك هو مما قد يسهل على العملاء لشراء عن طريق استخدام التكييف واسمحوا لعملائها ادارة العلاقة.

معظم بطاقات الائتمان المصدرة لها على الانترنت حساب ادارة العروض ، ولكن القليل منها قد تجد سبلا لهيكل لهم لنقل البضائع الدولي الطرقي. بطاقه ائتمان واحدة مسوق ، ياموغديريلي الشركات شركة في ولاية مينيسوتا ، وقد بدأت في استخدام الانترنت حساب ادارة العروض للسماح الزبون الى اتخاذ المزيد من السيطرة على العلاقة. مئات الالاف من ياموغديريلي 's4.6 مليون حاملي البطاقات قد سجلوا اسماءهم فى الموقع ، ولكل منهم يمكن ايجاد العلامه التجارية ان تجربة فريدة من نوعها. ياموغديريلي اتسعت البيان التاريخ ، واضاف شخصي التقارير المالية ، ويسمح للزبائن البحث عن معاملات محددة وطلب تنبيهات رسائل البريد الالكتروني.

باتريك فوكس ، نائب الرئيس التنفيذي ، ويقول اكبر التفاعلية ستضاف الى الموقع - اذا حاملي البطاقه اريده. ويقول : بطاقه المسوقين الحاجة الي اعادة تحديد القيمه على الصعيد الشخصي ، وحتى العاطفية ، ومستوى. مخصص الموقع هو احد السبل للقيام بذلك. "انك لا يسمع عادة من المصدر الخاص بك ، باستثناء مرة واحدة في الشهر عندما كنت ذهبت الى صندوقك البريدي للحصول على بيانكم. الانترنت يوفر قناة اتصال رخيصة لاكثر تواترا الحوار. هدفنا كان دائما الى جعل زبائننا حياة اسهل واكثر ارضاء. ونعتقد ان هذه القناة يعطينا فرصة كبيرة للقيام بذلك. "

مركز التسوق مشغل taubman المراكز ، وقد اجتذبت شركة 350،000 المستخدمين المسجلين في تسعة وعشرين المواقع وهو يعمل لثلاثين مركز التسوق التي تملكها وتعمل في الولايات المتحدة. وقد وقعت هذه المستهلكين لتلقي شخصي اخباريه اسبوعية من المبيعات وغيرها من الأحداث التي وقعت في مركز التسوق المفضلة لديهم مخازن. الزوار طلب التسجيل للحصول على نشره على شبكة الانترنت ، ولكن الى ان تلقي البريد الإلكتروني لهم لاختيار تصل الى عشرين من مخازن المفضلة لديهم في مركز التسوق. يمكنهم بتسجيل اسمائهم لتبادل الهدايا تذكرة خدمة البريد الالكتروني وشخصية قائمة امنيات. Taubman هو الاستجابة لمعرفة آراء المستهلكين من ست وثلاثين تركيز الجماعات على الصعيد الوطني وقال ان الوقت لضغط المتسوقين اراد التحقق من مجتمعاتهم المحلية للمركز التسوق ، قبل ان يتوجه الى اكثر من موقع. الردود ايضا الى ان الزبائن يفضل المعلومات عبر الانترنت اكثر من التجارة الالكترونيه وظيفة.

ترك الكمبيوتر الشخصى لفضفاضة يمكن ان يكون لها عواقب خطيرة. جاك اورونسن ، وهو خبير في التخصيص ، ويروي قصة عن خلق الطابع الشخصي للممارسة barnesandnoble.com.

"العميل قد اشتري كتابا لاخته. الكتاب هو عن السحاق ، وانه اشترى مثل هدية. في ذلك الوقت ، ب & ن الصفحه الرئيسية قد منسدله تتضمن الدورة مواضيع مختلفة ، بما فيها التاريخ ، خيال ، مغامره ، الرياضة ، و& مثلي الجنس مثلية. هذا الرجل عندما عاد الى الموقع بعد ذلك باسبوع واحد ، '& مثلي الجنس مثلية' كان الذين وقع عليهم الاختيار في المربع. من منظور الشركة ، وهذا المستوى من التخصيص قد يبدو معقولا ، ولكن لم يكن هناك الطابع الشخصي على الصفحه الرئيسية. قائمة المربع هو مدعوم من قبل مولد عشوائي. كلما حملت الصفحه الرئيسية ، يظهر المربع لموضوع آخر باسم 'التقصير' اختيار. شخص واحد سوف أنظر 'الخيال' الضوء ، وآخر من شأنه ان انظر 'التاريخ' وهلم جرا. في هذا اليوم على هذه الصفحه ، ولا سيما على هذا التحديث ، وأبرز هذا الموضوع '& مثلي الجنس مثلية. 'الاحتمالات كانت حوالى واحد في الدورة اي موضوع معين سيتم ابرازها. في ذلك اليوم ، فإن احتمالات لم تكن في ب ن & مصلحة. "

الزبون قد لا تكون لها اذا لاحظت اي تقصير اخرى تم اختيار ، كما انه كان في الأسبوع الذي سبقه. تزامن المختاره الافتراضي مطابقه له مؤخرا بشراء كان الزبون ان التفكير ب & ن ادلى افتراض بشان حالته القراءة تفضيلات على اساس واحد شراء. اورونسن التقارير ان العميل شكوى مرت خدمة الزبائن جميع الطريقة يصل الى المسؤول التنفيذي الاول. لقد تعلم هذا الدرس ويعطي هذه النصيحه :

"صفحة الاستقبال لم يكن التخصيص. ولكن كان ينظر الى الشعور الشخصي. وكان هناك محتويات ديناميه مختلفة أن ينظر إلى مختلف المستخدمين ويمكن تصور وقد شخصي. المبداين اللذين ينظر اليها من الطابع الشخصي هي :

1. يظن الناس انت الاضفاء طابع شخصي على تجاربهم ، خاصة اذا كان موقعك قد المحتوى الديناميكي.

2. اذا كنت جمع المعلومات التي يمكن ان تستخدم لالطابع الشخصي ولكن في الواقع لا شيء شخصي ، وسوف يتمكن المستخدمون من التفكير الذي تقومون به عمل سيئة واحصل بالاحباط. اذا كان لديك المحتوى الديناميكي ان ليس شخصي ، يجعل من الواضح انك لا اختيار المحتوى فقط لانه مستخدم. "