Problemas de comunicações comuns e o modelo das comunicações

Saber os componentes do modelo das comunicações é crítico se o gerente de projeto dever identificar onde uma avaria das comunicações está ocorrendo. Às vezes a avaria ocorre na mensagem. Às vezes, os interesses aplainam com a seleção dos meios, e às vezes é ruído justo.

Um modelo básico das comunicações inclui um remetente, um receptor, e uma mensagem. A mensagem é transmitida com um meio (voz, escrita a palavra, rádio, televisão, mensagem imediata, Web page, e assim por diante) após ser codificado pelo remetente. Enquanto viaja com esse meio, uma variedade dos filtros está aplicada (língua including, compreensão, distância física, e assim por diante) que alteram a mensagem enquanto chega descodificando pelo receptor. Enquanto a mensagem é recebida, outros distractions, ou o ruído, podem interferir, variando de um telefone soando da pilha a uma arruela da janela que dangling fora da janela. A mensagem é recebida e descodificada e pode alertar algum gabarito ao remetente em uma variedade de formulários diferentes. Cada um destes componentes no modelo das comunicações representa a oportunidade e o risco: oportunidade de realçar a compreensão; e risco de perder a mensagem.
O remetente é o indivíduo ou o grupo responsável para emitir a mensagem inicial. A responsabilidade’do remetente s deve “construir consciously” a informação que deseja fazer saber. A mensagem é o corpo da informação que o remetente está tentando se comunicar. Porque o remetente constrói a mensagem, ou têm a oportunidade de desenvolver uma idéia em um inteiro detalhado e de compartilhar da informação com a claridade. Ele ou ela também riscos que fornecem a informação que é desnecessária, estranha, ou superfluous e perdendo o receptor em um mar dos dados.

A escolha do meio é crucial em um modelo das comunicações. Como o marshall McLuhan emfatizado em seu trabalho clássico, meios compreensivos: As extensões do homem, “o meio são a mensagem.” Ateando fogo a um membro da equipe através do E-mail é considerado uma violação do protocolo convencional do negócio. Atear fogo a um membro da equipe sobre um loudspeaker seria mesmo mais mau. Ateando fogo a um membro da equipe em a um--um na conversação, o fora-local, pôde ser considerado razoável e feira. A mensagem é a mesma. Somente a mudança dos meios. Selecionar meios no modelo das comunicações é uma edição crítica, porque os meios podem determinar como a informação é filtrada, descodificada, e recebida.

Os meios podem ser categorizados em um anfitrião da maneira diferente. Alguns são intencionalmente meios de sentido único (discursos, loudspeakers), quando outros forem intimate intensa (oneon-one, comunicações face-to-face). Alguns são remotos (E-mail, messaging imediato, teleconferences),  quando  outros  forem  diretos (reuniões,  apresentações).  Algumas  são transmissão (televisão, rádio), quando outro for mais estreito distante no espaço (locais da correia fotorreceptora). A escolha do meio pode pela maior parte determinar como uma mensagem é recebida e descodificada.

É até o gerente de projeto para verificar que meio é apropriado. Se uma diretriz orientadora estiver sendo emitida e nenhum gabarito for desejado ou requerido, uma comunicação de sentido único pode caber. Se individual, o gabarito confidential é requerido, E-mail pode ser preferido sobre uma reunião da equipe. Se a intenção for “ao wow” o cliente ou a gerência, uma apresentação formal pode ser a rota correta. A escolha do meio é instrumental em determinar como a mensagem é recebida.

O receptor descodifica a mensagem com uma série dos filtros. O filtro o mais comum é língua. O jargão técnico pode obscurecer uma mensagem de outra maneira cristal-desobstruída. Os acrônimos podem deixar o ouvinte ou o leitor awash em um oceano do engano. Ao codificar a mensagem, o remetente deve ser mindful da abilidade’do receptor s de descodificá-la. Os filtros são um tanto exclusivos a um indivíduo ou a uma audiência. O ruído não é. O ruído é todo o distraction ambiental que puder diminuir da compreensão’do receptor s da mensagem. O cheiro da pipoca no quarto seguinte pode ser bastante a fechar abaixo o recibo de uma mensagem. Uma borboleta fora de uma janela pode ser “ruidosa” bastante distract visualmente todos em uma reunião. Um esboço frio na parte traseira da garganta cría um ruído tátil que não possa ser ignorado.

Uma vez que a mensagem é recebida e descodificada, o receptor pode fornecer o gabarito. Tal gabarito pode ser falado, escrito, ou feito saber com a língua ou a atitude de corpo. Enquanto o gabarito é fornecido, transforma-se uma mensagem, e o ciclo começa anew.

Os problemas de comunicações ocorrem quando o modelo quebra para baixo. Estes interesses manifestam-se em maneiras compelindo. Tornam-se evidentes como problemas com comunicações do projeto. Os exemplos incluem o seguinte:

• Problemas Do Sender/Receiver

•   O remetente não emite a mensagem. (o gerente de projeto acreditou que ou emitiram um correio de e, mas estêve emitido nunca.)

•   O receptor não recebe a mensagem. (o sistema’do E-mail do cliente s estava para baixo para a manutenção quando a mensagem foi emitida.)

•   A mensagem é recebida em um formato que não seja compreendido. (a mensagem veio com um acessório que estivesse em um formato estranho.)

•   A mensagem é recebida, mas misinterpreted. (o gerente de projeto usou a rede do termo consultar a um diagrama programando, mas o cliente acreditou que discutiam os sistemas computatorizados.)

•   A mensagem é emitida, mas o remetente é unavailable. (o cliente está em um feriado do weeklong.)

• Problemas Da Mensagem

•   A mensagem está incompleta. (somente os primeiros sete capítulos de um livro do oito-capítulo são transmitidos.)

•   A mensagem é emitida ao partido errado. (o gerente de projeto entrega uma mensagem a seu ou seu subcontratante ao cliente pelo acidente.)

•   A mensagem está na língua errada. (o membro da equipe de projeto de A entrega uma nação do expla ao cliente usando o jargão técnico extensivo.)

• Problemas Médios

•   O meio errado é escolhido. (o gerente de projeto emite uma mensagem sensível sobre o relacionamento do cliente através do E-mail.)

•   O meio é empregado mal. (o gerente de projeto deixa um voz-correio dos 20-minute.)

•   O meio é quebrado. (o sistema do E-mail transcreve a mensagem no jargão unintelligible.)

A maioria, if.not todos, estes problemas têm soluções comuns. Aquelas soluções comuns estão enraizadas na noção que mais consistência é aplicada às comunicações, mais prontamente as mensagens podem ser emitidas e recebido e mais prováveis são ser compreendidas. Se os relatórios de status fizerem exame na mesma semana do formato após a semana após a semana, os membros da equipe sabem enchê-los para fora corretamente e enlatam-no mais rapidamente e atualizam-no eficientemente seu status no projeto. Quando os clientes recebem aqueles relatórios, sabem onde procurar a informação que consideram o germane porque têm visto os relatórios antes e são acostumados a procurar para fora da informação querem. Se um gerente de projeto souber que um membro da equipe deixa sempre os voz-correios que são 30 segundos no comprimento ou em menos, aquelas mensagens são mais prováveis ser recebidas bem do que se as mensagens variarem de alguns segundos aos diatribes manyminutes-longos. A consistência é a chave.

O gerente de projeto que procura uma comunicação eficaz procura alguma medida da consistência. O gerente de projeto deve assegurar-se de que as mensagens estejam emitidas e recebidas e que estão compreendidas claramente por todos os partidos envolvidos. A maneira assegurar-se que acontece realmente deve usar aproximações, formulários, moldes, e as estruturas comuns que se comunicam claramente o que o receptor necessita saber e quando o receptor necessitar o saber.

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