بعثة البيانات التنظيمية

بعثة البيانات هي ايضا حيوية لنجاح المنظمات. واحدة من أهم المحاور في عملي مع المنظمات لمساعدتها في وضع اجراءات فعالة بعثة البيانات. ولكي تكون فعالة ، ان البيان قد تأتي من داخل الامعاء للمنظمة. على الجميع ان المشاركة بطريقة مفيدة -- وليس فقط كبار مخططى الاستراتيجيه ، ولكن الجميع. مرة اخرى ، ومشاركة عملية في مثل اهمية المكتوبة والمنتج هو المفتاح لاستعماله.

انا دائما مفتون كلما اذهب الى اي بي ام ومشاهدة عملية التدريب هناك. ومرة تلو الاخرى ، وأرى ان قيادة المنظمه حيز مجموعة واقول ان تقف اي بي ام لثلاثة امور : كرامة الفرد ، والتفوق ، والخدمة.

هذه الأشياء تمثل الاعتقاد نظام أي بي أم. وكل ما عدا ذلك سيتغير ، ولكن هذه الاشياء الثلاثة لن تتغير. تقريبا مثل التنافذ ، هذا الاعتقاد نظام انتشر في جميع أنحاء المنظمه بأسرها ، وتوفير قاعدة هاءله من القيم المشتركة والأمن الشخصي لكل فرد الذي يعمل هناك. عندما كنت تدريب مجموعة من الناس لشركة اى بى ام فى نيويورك. انها مجموعة صغيرة ، حوالى 20 شخصا ، واصبح واحدا منهم سوء. ودعا الى زوجته في ولاية كاليفورنيا ، واعربوا عن قلقهم بسبب مرضه يتطلب معاملة خاصة. شركة آى بى ام فان الشعب المسءوله عن الدورة التدريبيه لقد رتبت له اتخاذها لمستشفى ممتازة مع أطباء متخصصين في هذا المرض. ولكن يمكن الشعور بأن زوجته كانت تريد حقا غير مؤكد والمنزل له شخصية الطبيب حيث يمكن ان تعالج هذه المشكلة.

حتى قرروا احصل له المنزل. واذ يساورها القلق ازاء الوقت المستغرق فى الدافعه له الى المطار والانتظار لطائرة تجارية ، وأنهم أتوا في طائرة عمودية ، طارت منه الى المطار ، واستأجرت الطائرة الخاصة للتو الى اتخاذ هذا الرجل الى ولاية كاليفورنيا.

لا ادري ما هي التكاليف التي ينطوي ؛ تخمين بلادي سيكون عدة آلاف من الدولارات. ولكن اي بي ام تعتقد في كرامة الفرد. هذا ما ترمز اليه الشركة. الى الحاضرين ، ان الخبرة الممثله ايمانها النظام وليس من المستغرب. اعجبت. في آخر مرة ، كنت مقررا لتدريب مديرى 175 مركز تسوق في فندق معين. كنت مندهشه على مستوى الخدمة هناك. انها ليست شيئا والتجميليه. وكان واضحا على جميع المستويات ، وبصورة عفويه ، دون اشراف.

لقد وصلت في وقت متأخر جدا ، ودققت في ، وسأل عما إذا كانت خدمة الغرف المتاحة. فالرجل في المكتب وقال : "لا ، السيد السرب الصغير ، ولكن اذا كنت مهتما ، وانني قد تعود ، والخروج منها ساندويتش أو صلاح أو أيا كانت تريد ان لدينا في المطبخ". موقفه هو واحد من مجموع قلقها ازاء بلدي الراحة والرفاهيه. "هل تحب ان انظر اتفاقيه الغرفة الخاصة بك؟" وتابع :. "هل لديك كل ما عليك؟ ماذا يمكن ان افعل من اجلك؟ انا هنا لخدمتك. "

لا يوجد هناك فحص يصل المشرف. هذا الرجل كان مخلصا. وفي اليوم التالي كنت في منتصف عرضا عندما اكتشفت ان لم اكن لها كل علامات ملونة لي حاجة. حتى انني ذهبت الى خارج القاعه اثناء استراحه قصيرة وجدت الفراش بالظهور الى اتفاقيه اخرى. "لقد حصلت مشكلة ،" قلت. "انا هنا تدريب مجموعة من المديرين وليس لدي سوى استراحه قصيرة. اني بحاجة الى بعض أكثر الأقلام الملونة. وقال انه جلد حولها وتقريبا جاءت الى الاهتمام. وقال انه في ملموح اسمي العلامه ، وقالت ان "السيد السرب الصغير ، انني سوف يحل مشكلتك. "وقال انه لا يقول ،" أنا لا أعرف الى أين أذهب "او" حسنا ، اذهب وتأكد مكتب الجبهة. "وقال انه مجرد رعاها. وقال انه جعلني اشعر مثل وقال انه لشرف ان تفعل ذلك. وفي وقت لاحق ، وكنت في الجانب اللوبي ، بالنظر في بعض من التحف الفنية. شخص من الفندق حتى جاء لي وقال "السيد السرب الصغير ، هل تحب ان انظر كتاب يصف التحف الفنية في هذا الفندق؟ "كيف الاستباقي! كيف خدميه المنحى!

الاول المقبل لاحظ احد الموظفين مرتبة عالية على سلم تنظيف النوافذ في اللوبي. من له وجهة نظر ورأي امرأة لديها صعوبة تذكر في الحديقة مع ووكر. وقالت انها ليست في الحقيقة سقطوا ، وقالت انها كانت مع اناس آخرين. لكنه ارتفع ان أسفل سلم ، ومضى خارجا ، وساعد امرأة في اللوبي ويرى انها كانت تؤخذ من الرعايه. ثم عاد وأنهى تنظيف النوافذ.

أردت ان اعرف كيف هذه المنظمه قد اوجدت ثقافة الشعب اشترى فيها حتى العمق في قيمة خدمة الزبائن. انا مقابلات مع خدم المنازل ، نادلات ، الفراشون في هذا الفندق ووجدت ان هذا الموقف قد impregnated عقول ، وقلوب ، والمواقف من كل موظف هناك. ذهبت من خلال الباب الخلفي الى المطبخ ، حيث رأيت الوسطى القيمه : "لا هوادة شخصي الخدمة." وأخيرا انني ذهبت الى المدير ، وقال : "عملي هو المساعدة على تطوير مؤسسات قوية ذات طابع الفريق ، فريق الثقافة. انا مندهشه في ما لديك هنا. "

"هل تريد ان تعرف المفتاح الحقيقي؟" واستفسر. وقال انه اخرج بيان المهمة لسلسلة الفنادق.

بعد القراءة ، واني اعترف "ان البيان الذي يثير الاعجاب. ولكني اعرف الكثير من الشركات التي اعجاب البعثة البيانات. "

"هل تريد أن ترى أحدا لهذا الفندق؟" سأل.
"هل تعني انك وضعت واحدة فقط من اجل هذا الفندق؟"
"نعم."
"يختلف عن واحد لفندق السلسله؟"
"نعم. انها في وئام مع ذلك البيان ، ولكن هذا واحد يتصل اوضاعنا ، وبيئتنا ،
في عصرنا. "سلم لي آخر ورقة.
"وضعت منظمة الصحة العالمية هذا بيان المهمة؟" سألت.
"الجميع" ، فأجاب.
"الجميع؟ حقا ، الجميع؟ "
"نعم."
"خدم المنازل؟"
"نعم."
"النادلات؟"
"نعم."
"مكتب كتبه؟"
"نعم. هل تريد ان ترى البعثة بيان مكتوب من قبل الناس الذين التحيه لكم الليلة الماضية؟ "

وقال انه اخرج بيان مهمة أنهم ، أنفسهم ، وكان قد كتب أن يتداخل مع جميع البيانات الأخرى البعثة. الجميع ، على كل المستويات ، وكأن المعنيين.

بيان المهمة لهذا الفندق الذي كان محورا للعجلات كبيرة. انها ولدت المفصلين ، اكثر تخصصا بعثة بيانات مجموعات معينة من المستخدمين. كما انه كان يستخدم كمعيار لكافة القرارات التي قدمت. انها توضح ما هى تلك الناس وقفت ل-- كيف انهم ذات الصلة الى العميل ، وكيف انها تتصل ببعضها البعض. انه يؤثر على نمط من المديرين والقادة. انه يؤثر على نظام التعويض. انه يؤثر على نوع من الناس انهم جندوا وكيف انها مدربة وضعت لهم. كل جانب من جوانب تلك المنظمه ، أساسا ، هو من مهام هذا المحور ، ان بيان المهمة.

انا في وقت لاحق بزياره فندق اخر في نفس السلسله ، وأول شيء فعلت عندما دققت في الاول هو ان يطلب الى انظر مهمتهم البيان ، الذي قدم لي على الفور. في هذا الفندق ، جئت لفهم شعار "الخدمة الشخصيه التى لا هوادة فيها" اكثر قليلا. لمدة ثلاثة ايام ، شاهدت كل تصور الحاله التي يكون فيها دعي للخدمة. انني وجدت دائما ان الخدمة قد صدر جدا للاعجاب ، على الطريقة الممتازة. ولكنها كانت دائما ايضا شخصي جدا. فعلى سبيل المثال ، في مجال السباحه سألت ما يصاحب ذلك حيث كان شرب النافوره. وقال لي مشى اليها.

لكن الشيء الذي اعجابي جدا كان معظم انظر الى اي موظف من تلقاء نفسه ، اعترف خطأ الى بلدة بوس. نحن امرت خدمة الغرف ، وعندما قيل انها ستطرح الى الغرفة. وفي الطريق الى غرفة دينا ، وخدمة الغرف شخص اريقت الشوكولاته الساخنه ، واستغرق بضع دقائق اضافية لنعود وتغيير البياضات على الصينية ويستعاض عن الشراب. حتى الغرفة الخدمة حوالى خمسة عشر دقائق وكان في وقت متأخر ، وهو ليس حقا أن من المهم بالنسبة لنا. ومع ذلك ، وفي صباح اليوم التالي الغرفة مدير داءره كلم لنا بالاعتذار ودعت لدينا اما بوفيه الإفطار وخدمة الغرف ، او الافطار ، وتكمل من الفندق ، على نحو ما للتعويض عن الازعاج.

وماذا نقول عن ثقافة المنظمه عندما كان احد موظفي ويعترف بنفسه خطأ ، وغير معروف الى اي شخص آخر ، والى مدير بحيث ان الزبون أو الضيف هو افضل العنايه! وكما قلت لمدير أول فندق زرتها ، وأنا أعرف الكثير من الشركات مع اعجاب البعثة البيانات. ولكن ثمة فارق حقيقي ، وجميع الفرق في العالم ، في فعالية بيان بالمهمه التي انشئت من قبل جميع الجهات المشاركة في تنظيم واحد مكتوب من قبل عدد قليل من كبار المسؤولين التنفيذيين وراء الجدار الماهوغوني.

احدى المشاكل الاساسية في المنظمات ، بما في ذلك الأسر ، هو ان الناس ليسوا ملتزمة الى تحديدات اخرى من الناس لحياتهم. إنهم ببساطة لا تشتري فيها. كما قلت مرات كثيرة في العمل مع المنظمات ، وأجد الناس الذين اهداف تختلف اختلافا تاما عن اهداف المءسسه. انا عموما نجد نظم المكافآت تماما من التوافق مع القيمه المعلنة للنظم.

عندما ابدأ العمل مع الشركات التي طورت بالفعل نوعا من بيان المهمة ، وأطلب منها ، "كيف ان كثيرا من الناس هنا يعرفون ان لديك بيان المهمة؟ وكم من تعرفون ماذا يتضمن؟ وكم كانت تشارك في خلق ؟ وكم هو حقا الى شراء واستخدام ما هو الإطار المرجعي الخاص بك في اتخاذ القرارات؟ " بدون مشاركة ، وليس هناك أي التزام. علامة خفضه ، النجمة ، داءره ، التأكيد عليه.

لا مشاركة ، لا التزام.

الآن ، في المراحل الأولى -- عندما شخص جديد الى المنظمه ، او عندما يكون الطفل في الاسرة هي الشابة -- يمكنك اضافة جميلة نعطيهم هدف وانهم سوف شرائه ، وخصوصا اذا العلاقة ، والتوجه ، و تدريب جيدة.

ولكن عندما يصبح الناس اكثر نضجا وحياتهم تأخذ على معنى مستقل ، وأنهم يريدون المشاركة ، مشاركة هامة. واذا لم يكن لديهم تلك المشاركة ، فهي لا شراءه. ثم لديك مشكلة كبيرة المحفزه التي لا يمكن حلها على نفس المستوى من التفكير التي انشأتها.

ان التابع لماذا خلق التنظيمية بيان مهمة تستغرق وقتا ، والصبر ، مشاركة ، مهاره ، والتعاطف. مرة اخرى ، انها ليست الحل السريع. انه يستغرق وقتا والاخلاص ، والمبادئ الصحيحه ، والشجاعه والنزاهه لمواءمه النظم ، والهيكل ، وأسلوب الادارة الى الرءيه والقيم. بل انها تقوم على مبادئ صحيحة وانها تعمل.

تنظيمي بيان مهمة -- احد حقا أن يعبر عن عميق الرءيه والقيم المشتركة داخل كل انسان ان المنظمه -- يخلق الوحدة الكبرى والتزام كبير. وهي تخلق في قلوب الناس وعقولهم ، كإطار مرجعي ، مجموعة من المعايير او المبادئ التوجيهيه ، الذي سوف يحكم نفسه بنفسه. انها ليست بحاجة الى توجيه شخص آخر ، المسيطر ، منتقدا ، او اخذ اللقطات الرخيصه. فقد اشترى إلى جوهر ثابت ما هو عن المنظمه.