SEI CMM o ISO 9000: Cuál correcto para su organización

Hay dos metodologías que las organizaciones están utilizando declarar su comisión a la calidad. Estas metodologías son ISO 9000 y SEI CMM. Mientras que estas metodologías no se pueden pensar en como herramientas, cada uno poseen las características de herramientas. Es decir, los utilizan para construir, para mantener, y para refinar los ments esenciales del ele de la calidad para los productos producidos en un ambiente. Los estándares de la ISO 9000 y los SEI CMM proporcionan sistemas separados y distintos de las pautas para la calidad que logra y que mide. Como tal, cada uno de ellos de su propia manera ha causado la redefinición de la calidad.

Está no más de largo la calidad considerada un término ilusorio en la comunidad del software, prometida por muchos, entregada por pocos. La calidad es no más larga apenas sobre software de prueba. Los estándares de la ISO 9000 y los SEI CMM disponen las pautas que fuerzan el establecimiento de los procesos y de los procedimientos que extienden bien más allá de la prueba y las igualan más allá del MIS, ÉL, SON, y las organizaciones de proceso de datos.

Cada uno de estos sistemas de pautas, mientras que está convertida independientemente de uno a, se diseña para resolver a ms proble específico para los reveladores y los clientes. Ambos sistemas de pautas se basan en la premisa que si una organización tiene buenos procedimientos del negocio que puedan ser repasados, ser determinados, y ser calificados, después la organización se puede determinar para producir productos de calidad. La pregunta que plantea es: ¿Procese y los procedimientos, incluso cuando están adheridos a, realmente aseguran calidad? La respuesta es, unrefutably, no.

La calidad de manejo va más allá del institutionalization de procesos. Mientras que un programa de la gerencia de la buena calidad habrá definido y los procesos repetibles, qué debe realmente ser definida son las metas de la calidad mientras que pertenecen a un negocio’del específico de la compañía s. Eso significa que antes de que se definan los procesos de la calidad, la compañía habrá realizado el análisis necesario para determinarse cuáles son las características y las cualidades de la calidad para sus productos, sus clientes, y su ambiente. El éxito del programa de la calidad mentirá en la definición clara de las metas de la productividad y de la calidad, una explicación sólida del valor en la realización de las metas, y comunicación formal e informal sobre todos los aspectos de las metas. El acercamiento para cualquier programa de la calidad debe ser comisión, consistencia, y buena voluntad de mejorar continuamente.

Realmente tener un programa activo y acertado de la gerencia de la calidad, la cultura de la compañía debe estar enterada de la inversión que será requerida y de las ventajas del programa a ellas. Esto es lograda definiendo y midiendo calidad en productos y la gente así como procesos. Todo el esto tiene que ser hecho considerando el ambiente en el cual la compañía funciona y la naturaleza de la competición. El peligro inherente al usar estándares de ISO y las mentiras CMM en producir los procedimientos y el papeleo que permiten la certificación o el grado que se concederán sin el abastecimiento de la educación e integrar los procesos en la cultura corporativa para asegurar calidad verdadera.

Desafortunadamente, como los consumidores exigen más prueba de la calidad, presión de la sensación de las organizaciones de alcanzar la certificación o el SEI CMM de la ISO 9000 que clasifica para hacer la mirada de la compañía buena. Más y más organizaciones están intentando determinarse cómo hacer cualquier o both.of.these estructuras de gerencia de la calidad trabajar para ellos. Las preguntas se están planteando, por ejemplo: ¿Qué el nivel CMM uno necesita alcanzar para convertirse en ISO certificada? ¿Por qué uno tiene que elegir entre ellos? Hay gente uniforme dedicada a dibujar los paralelos entre estos dos sistemas de pautas. Hay, sin embargo, algunos peligros inherentes en viajar abajo de esa trayectoria. El peligro no es porque los dos sistemas de pautas son incompatibles. Absolutamente el contrario; hay puntos paralelos entre ellas. El problema es que son dos separados y cosas distintas. Uno es un estándar que requiere conformidad y preve la prueba certificada de la calidad. El otro es un modelo que se puede evaluar y validar para demostrar capacidad a la calidad del producto.

¡Así, puede ser asumido para estar correcto utilizar CMM para alcanzar la certificación de la ISO 9000! ¡Mal! No es que esto es una tarea imposible, pero hay dos problemas que superficie cuando se procura este acercamiento. Primero, los estándares de ISO y el CMM tienen vocabularios únicos y distintos que se utilicen en el programa y los procesos de certification/evaluation. En segundo lugar, los procesos de certification/evaluation se conducen diferentemente. Así, cuando en el tren CMM, uno no termina automáticamente para arriba en la estación de la ISO 9000.

Puesto que los costes asociados a poner cualquiera en ejecucio'n de estas metodologías pueden ser formidables, es importante entender ambas metodologías y determinarse, por adelantado, que estructuran los mejores ajustes las necesidades de la organización. Entonces, uno puede construir o mejorar en el programa interno de la gerencia de la calidad de allí.

ESTÁNDARES DE LA ISO 9000

La organización de estándares internacional (ISO) fue creada como empresa económica para asegurarse de que los acuerdos entre los países tienen una base sólida del valor. El objetivo primario de la ISO, según lo indicado en sus estatutos, es promover el desarrollo de estándares y de materiales relacionados para facilitar el intercambio de mercancías y de servicios entre los países y para desarrollar la cooperación dentro de las comunidades intelectuales, científicas, y económicas. Con este fin, la ISO estructura grupos consultivos técnicos de las ayudas y los comités técnicos para la estandardización de mercancías y los servicios en 172 áreas que se extienden del acero, los tractores y maquinaria para la agricultura y silvicultura, a la cinematografía, ventilan calidad, y la evaluación biológica de dispositivos médicos. Estructuran a los comités técnicos en los subcomités para asegurar el foco en áreas específicas dentro de su campo importante. El trabajo es realizado por los grupos de funcionamiento definidos dentro de los subcomités y aprobados por la Asamblea General de la ISO.

Incluido dentro de la familia de comités técnicos, sus subcomités señalados, y los grupos de funcionamiento aprobados son dos comités más pertinentes al desarrollo del software y a la integración de sistema que otros. Estos comités técnicos son: Comité técnico 176 (TC176), y garantía y comité técnico común 1 (JTC1), tecnología de la gerencia de la calidad y de calidad de información. Las implicaciones del trabajo realizadas por TC176 han tenido un impacto constantemente de aumento en el mundo del software durante los últimos 5 a 7 años.

Dentro del JTC1, establecieron al subcomité 7 (SC7) para tratar la estandardización de la tecnología de dotación lógica. Era en 1982 que A. Neuman, del National Institute of Standards and Technology (NIST), solicitó la ISO cambiar el estado de la calidad de miembro de Estados Unidos de observador al miembro principal. Consecuentemente, el número de las compañías del miembro de ESTADOS UNIDOS y de los expertos técnicos individuales que participaban en trabajo de la ISO creció substancialmente. Con ese crecimiento vino un aumento en el alcance de la influencia en estándares nuevamente desarrollados y las revisiones de los estándares existentes de la tecnología de información de la ISO (ÉL). Esta influencia ha sido la más grande de JTC1/SC7, que ha emprendido el desarrollo de los estándares de la documentación de la tecnología de dotación lógica y del sistema por todo el mundo.

Como miembro principal, los Estados Unidos han sentido bien a un jugador importante en JTC1/SC7. Muchos del departamento de ESTADOS UNIDOS de los estándares de la defensa y de las especificaciones militares se han introducido en grupos de funcionamiento globales como punto de partida para los viejos estándares de mejora y los nuevos estándares que se convertían. Los estándares de la documentación del desarrollo y del sistema del software aprobaron por el instituto de electrónico y han introducido a los ingenieros eléctricos (IEEE) también.

Semejantemente, los canadienses, los Británicos, los alemanes, los australianos, y otros países de miembro han traído a su país’s estándares existentes a la tabla. Estos estándares existentes se discuten, están revisados, y reescritos en el nivel del grupo de funcionamiento hasta que la calidad de miembro internacional alcanza un consenso. Entonces está solamente el trabajo sometido al subcomité entero para un voto. Un voto afirmativo pone el estándar en el calendario de la ISO para la acción.

Porque JTC1/SC7 y TC176 están trabajando juntos para asegurarse de que los estándares para la calidad del software de la dirección de la gerencia de la calidad necesitan adecuadamente, los reveladores del software y los integradores del sistema necesitan tomar los estándares de la tecnología de dotación lógica de la ISO en la consideración al elegir para centrarse sus energías en la realización de la certificación de la ISO 9000.

El sistema de las pautas que se han sabido como la ISO 9000 fue establecida con la organización de estándares internacional. La ISO 9000 es realmente una serie de estándares. Las 9000 series de la ISO vienen completo con un proceso de la certificación que transporte el reconocimiento del logro de la calidad para un estándar específico de la ISO 9000, según lo determinado por un equipo de revisión externo registrado. Por ejemplo, una compañía puede ser ISO 9001 (modelo para la garantía de calidad en Design/Development, la producción, la instalación, y el mantenimiento) certificada, ISO 9002 (modelo para la garantía de calidad en la producción y la instalación) certificada, o ISO 9003 (modelo para la garantía de calidad en la inspección final y la prueba) certificada, dependiendo del tipo de producto que es producido. No hay cosa tal como una certificación de la ISO 9000 de la manta.

Al principio, las 9000 series de la ISO aparecían centrarse solamente en productos manufacturados y los servicios y mucha gente se sentían que esta serie de estándares de la gerencia de la calidad nunca afectaría a comunidad del software. Las compañías del software han intentado convencerse de la insignificancia de ISO 9000 en la comunidad del desarrollo del software. Algunas de las discusiones que han sido declaraciones incluidas oídas que este sistema de estándares era demasiado flojo y demasiado vago poder asegurar calidad del software desarrollado. Ésta, por supuesto, era una cuestión de interpretación que pudo inicialmente haber tenido cierto grado de verdad a él. Tomando esto debajo del advisement, el comité técnico (TC) 176, que fue cargado inicialmente para estandardizar a la gerencia de la calidad por las jefaturas internacionales de la organización de estándares en Ginebra, Suiza, emprendió el enorme esfuerzo de poner al día los estándares de la ISO 9000. Algunas de las ediciones fueron resueltas con éxito en las revisiones; otros todavía piden para ser tratados. Sin embargo, la discusión que los estándares de la ISO 9000 no son útiles en compañías de desarrollo del software se ha descolorado lejos.

Otra discusión, usada sobre todo en los Estados Unidos, era que este estándar no iba a tener un efecto en las compañías de ESTADOS UNIDOS. Su renombre y utilidad en Europa y compañías pacíficas del borde tuvieron sentido, pero las compañías de ESTADOS UNIDOS se sentían que estaban más allá de conformidad. ¡Mal! No era mucho antes las compañías que tentacles alcanzan hacia fuera más allá de las orillas de los Estados Unidos comenzaron a intentar la certificación de la ISO 9000 para mantener su opción competitiva en sus operaciones de ultramar. El efecto de la ondulación de esto condujo a la creación de compañías certificadas ISO dentro de los Estados Unidos de los cuales los sistemas de calidad, los servicios, y los productos podrían ser comprados. Las compañías nacionales ahora tuvieron que valorar de nuevo sus propias posiciones basadas en las implicaciones de estos estándares respecto a su mercado.

SEI CMM

El desarrollo del modelo de la madurez de la capacidad del software (CMM) fue emprendido en el instituto de la tecnología de dotación lógica’de Carnegie Mellon s (SEI) que comenzaba en 1986 bajo patrocinio del departamento de ESTADOS UNIDOS de la defensa. El trabajo sobre el CMM continúa hoy; es un documento vivo que espouses los principios de la mejora de proceso continua para los usuarios y los aplica en mantener el modelo. La meta en la empresa del desarrollo de este modelo era ayudar a organizaciones para mejorar su proceso del desarrollo del software.

El CMM fue creado inicialmente como herramienta que se podría utilizar por el departamento de la defensa para evaluar y para medir la calidad de los contratistas que hacían una oferta para desarrollar los sistemas software-basados complejos para ellos. El CMM lleva con ella un proceso de la evaluación que defina los límites corporativos de la calificación en los cinco niveles prescritos siguientes de la madurez del proceso del software:

1. Inicial. El proceso del software se caracteriza como caótico hoc y de vez en cuando uniforme del anuncio.

2. Repetible. Los procesos básicos de la gerencia de proyecto se establecen para seguir coste, horario, y capacidades funcionales. La disciplina de proceso necesaria está en el lugar para repetir éxitos anteriores en proyectos con usos similares.

3. Definido. El proceso del software para las actividades de la gerencia y de la ingeniería se documenta, se estandardiza, y se integra en un proceso del software del corporatewide. Todos los proyectos utilizan una versión documentada y aprobada del proceso’de la organización s para desarrollar y mantener software. Este nivel incluye todas las características definidas para el nivel 2.

4. Manejado. Las medidas detalladas del proceso del software y de la calidad del producto se recogen. El proceso y los productos del software se entienden y se controlan cuantitativo usando medidas detalladas. Este nivel incluye todas las características definidas para el nivel 3.

5. Optimización. La mejora de proceso continua es permitida por la regeneración cuantitativa del proceso y de probar ideas y tecnologías innovadoras. Este nivel incluye todas las características definidas para el nivel 4. Estos niveles proporcionan la dirección para medir el grado de calidad de los procesos usados dentro de una organización para los esfuerzos del desarrollo del software. La premisa entera de SEI CMM se dirige bajo principios de la gerencia de calidad total y de la mejora de proceso continua. Como tal, el modelo sí mismo y las actividades relacionadas de la evaluación están bajo estado constante de la mejora en el SEI.

Las organizaciones demuestran que resuelven las metas para cada nivel produciendo la evidencia de los procesos del trabajo realizados dentro de las áreas de proceso dominantes (KPAs) de los proyectos individuales y dentro de la compañía. KPAs se puede pensar en como áreas funcional u oficinas, tales como garantía de calidad, gerencia de la configuración, o la oficina del diseño y del desarrollo del sistema. Está dentro del KPAs que las pautas específicas, en la forma de preguntas, se proporcionan. Cuando las preguntas dentro de cada KPA en un nivel dado se pueden contestar en el positivo, las respuestas validaron con una cierta forma de salida física, y el personal que produjo la salida puede explicar cómo se produce la salida, cómo se utiliza, y qué le sucede después de que se produzca, se conceden los grados.

La evaluación formal CMM de proceso es conducida por los interventores fuera de la organización que desean confirmaron niveles de la capacidad para dirigir negocio con el gobierno federal. Las intervenciones son realizadas por la gente entrenada en la determinación de los esfuerzos del desarrollo del software que se basan en los criterios deletreados hacia fuera en el modelo. Los pedazos de información específicos, designados evidencia, se validan para todas las áreas funcionales de un proyecto. El entrenamiento del gravamen es proporcionado por el SEI, que se asocia a la universidad de Carnegie Mellon, en Pittsburgh, Pennsylvania. El fro m de los representantes el SEI está promoviendo activamente los conceptos y los métodos presentados en el CMM, nacionalmente e internacionalmente. Qué fue desarrollada originalmente pues una herramienta para el departamento de la defensa ahora está siendo utilizada por otras agencias de estatal federal y está comenzando a alcanzar en el mercado comercial también.

PUNTOS PARALELOS ENTRE ISO 9000 Y SEI CMM

Las áreas más fuertes en las cuales un esfuerzo paralelo se puede dibujar entre ISO 9000-3, 9001, y CMM aparecen ser: revisiones de par, ingeniería del producto de software, gerencia de la configuración del software, garantía de calidad del software, y gerencia de los requisitos. Las prácticas que son tratadas más fuertemente por los estándares de calidad de la ISO que por CMM incluyen: gerencia de proceso del cambio, gerencia del cambio de la tecnología, prevención del defecto, gerencia de proceso cuantitativa, gerencia integrada del software, definición de proceso de la organización, y foco de proceso de la organización. Es importante observar que los estándares de ISO y la dirección CMM muchas áreas adicionales en donde la relación puede ser moderada a débil. Una organización internacional dedicada al proceso del gravamen de la calidad ha emprendido una iniciativa llamada determinación de la mejora de proceso y de la capacidad de Software (ESPECIA). Esta organización internacional está confiada al desarrollo de un estándar para el gravamen del proceso del software o con la puesta en práctica de algunos otros medios para apoyar a compañías que hacen negocio a través de las fronteras.

¿LA CERTIFICACIÓN DE LA ISO 9000 O EL GRADO DE SEI CMM CONSTITUYE A GERENCIA DE LA CALIDAD?

Un elemento importante a tener presente es que los estándares de ISO y SEI CMM son las herramientas que una organización puede utilizar para alcanzar un programa verdadero de la calidad. Si cualquiera de las metodologías se ha institucionalizado y convertido hasta una certificación o un grado formal se ha alcanzado, la organización ha sido reconocida por fuentes externas como teniendo un programa viable de la gerencia de la calidad a la hora de la intervención. Sin embargo, según lo indicado previamente, mantener un programa de la gerencia de la calidad va más allá del institutionalization de procesos. Porque un programa de la gerencia de la buena calidad habrá definido y los procesos repetibles, qué debe realmente ser definida son las metas de la calidad mientras que pertenecen a un negocio’del específico de la compañía s.

Puesto que esto no es un ambiente estático, una compañía debe continuar realizando análisis necesarios para determinarse qué características y cualidades de la calidad correctas para sus productos y clientes a medida que el ambiente de negocio continúa desarrollándose. Esto significa que el programa de la gerencia de la calidad debe sostener actividad en todas las áreas afectadas por proyectos en curso y nuevos del desarrollo. Animase al personal en todos los niveles debe que contribuya y participe en el análisis y la evaluación. La cultura de la compañía debe continuar estando enterada de la inversión y de las ventajas del programa a ellas. El programa de la gerencia de la calidad debe experimentar la mejora continua poniendo al día las metas tan bien como los procesos usados para alcanzar las metas mientras que el ambiente cambia. De esta manera, aseguran a una compañía de tener un programa acertado, en curso de la gerencia de la calidad.

El peligro inherente en confiar en las herramientas para lograr esto, más bien que cultiva y comisión, las mentiras en producir los procedimientos y el papeleo que permiten la certificación de la ISO o CMM clasificando para ser concedido sin el abastecimiento de la educación e integrar los procesos en la cultura corporativa para asegurar calidad verdadera. Es posible que ni unas ni otras de estas metodologías son la herramienta derecha para una organización particular a seguir para desarrollar un programa de la gerencia de la calidad, especialmente si los costumbres de la industria y la base de cliente no requiere la certificación formal de la calidad’de la organización s por una agencia externa.

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