De man van de verzekeringsmaatschappij

Ik kom door de deur van mijn appartement na een lange en vermoeiende dag op het werk en heb net zette mijn tas als de telefoon rinkelt.

'Mijn naam is Kerner. Ik ben van AOP Verzekeringen en ik zou willen vragen of u tevreden bent met uw huidige verzekering, 'zegt een stem aan de andere kant van de lijn. Een situatie die we allemaal kennen. Iemand aan de andere kant van de lijn die wil je iets verkopen, hoewel u al heb alles wat je nodig hebt. Natuurlijk ben ik verzekerd. Mijn auto is verzekerd, de inhoud van mijn huishouden verzekerd bent, mijn appartement is verzekerd, en ik heb zelfs mijn kat verzekerd. Tegenwoordig is alles verzekerbaar is, zelfs de dood.

En als je eenmaal hebt genomen van de verzekering en zet al die vellen papier bedekt met kleine lettertjes zorgvuldig weg in het bestand met het label 'Verzekeringen', vergeet je alles over. Je bent alleen herinnerd aan het bestaan ervan wanneer je de rekening voor de premie in de mail, of wanneer er iets gebeurt en je echt nodig om een claim indienen. "Ik begrijp niet goed", zeg ik aan de heer Kerner. Bad bewegen. Nu is hij geeft mij de standaard 10 minuten durende lezing over de voordelen van AOP Verzekeringen, in het bijzonder hun onklopbare prijzen etc, etc, etc.

'Hallo? Bent u daar nog? " Hij vraagt wanneer hij eindelijk pauzes naar adem en beseft dat er geen tekenen van leven van mijn kant van de lijn. 'Goede vraag! " Ik antwoord provocerend. 'Kijk, de heer Kerner. Ik heb 38 jaar ervaring met verzekeringsmaatschappijen, en ik weet dat het niet de verzekeringsmaatschappij zelf die telt, maar de relatie tussen haar klanten en hun persoonlijke verzekeringsagent. "

'Oh? Dus je bent in het verzekeringsbedrijf ook? " vraagt hij zich in 'oh-zo-We're-mode collega's. 'Nee Wat u heeft dat idee? " Ik antwoord onschuldig. 'Maar ... je net zei je hebt 38 jaar ervaring met verzekeringsmaatschappijen!' 'Right! Ik ben 38 jaar oud, en net als elke andere Centraal-Europese, heb ik verzekerd was sinds de dag van mijn geboorte. "Mijn antwoord heeft hem genomen compleet verrast! Ik kijk op mijn horloge. Ongelofelijk! Heer Kerner heeft verspild 16 minuten van mijn kostbare tijd en heeft mij absoluut niets voor terug gegeven. Dit maakt mijn toon een schaduw meer directe, meer uitdagend en zeker meer agressief.

'Nou, je hebt me verteld veel over hoe goed en goedkoop uw bedrijf is. Nou, vertel me iets over jezelf! " 'Wat wil je weten?" vraagt hij onzeker. Mijn vraag was waarschijnlijk niet in de handleiding voor verzekerings verkopers.

'Nou, vertel me iets over je eigen persoonlijke service, de manier waarop u te adviseren uw klanten. Bijvoorbeeld, wanneer er niets is gebeurd en ze hoeven niet een claim indienen. Hoe uw dienst verschilt van die aangeboden door uw collega's of door mijn verzekeringsagent? "

Hij omzeilt de kwestie: "Het is een feit dat wat de gemiddelde klant wil, is de best mogelijke verzekering voor de laagste premie."

'Nee Het feit is dat ik niet de gemiddelde klant". (Wie wil zijn gemiddeld?) 'En ik toevallig absoluut van overtuigd dat ik verzekerd ben met een vrij conventioneel bedrijf, maar met de beste verzekeringsagent in de wereld. Zijn naam is Harry Gisler, en hij is er altijd voor mij. Ik hoor van hem zonder mankeren ongeveer elke twee maanden. Wanneer heb ik te beweren op mijn verzekering, heeft hij alles voor mij, van A tot Z. Hij me contacten kan zien wanneer hij een manier om mijn verzekerings-premies te verlagen of wanneer hij vaststelt aanvullende dekking ik nodig heb. Hij kent mij, mijn vriendin en mijn zoon op naam, en hij zou me herkennen overal in de wereld. '' Maar de heer Fritzmann ...! "

'Kinderman! Mijn naam is Kinderman! " Ik corrigeren hem. Deze oproep is nu weg op voor 24 minuten, maar ik kan vertellen dat zij haar einde nadert.

'Weet je wat. Ik ga twee dingen te doen, 'antwoordt hij, onverstoorbaar. 'Ik ga u zenden onze brochures in de mail en dan kunnen we een afspraak maken zodat ik kan u een beter idee van mijzelf en AOP Verzekeringen. "Wrong!" Ik antwoord. 'Ik ga twee dingen te doen. Eerst ga ik wens u een prettige avond, en ten tweede ga ik de telefoon neer te zetten. " En ik.

Verbazingwekkend goed!

Mijn verzekeringsagent wist dat ik van plan was een droom van mij aan en koop mezelf een cabriolet. Hij gaf me het adres van een goede en eerlijke autohandelaar, en niet vijf weken later kocht ik een auto daar. Toen ik terug naar het kantoor op die dag, was er een grote tube zonnebrandolie op mijn bureau met een kaart waarop de vriendelijke woorden: "Vergeet niet om jezelf te beschermen, en Happy Travels!"

Ik had mijn mobiele telefoon gestolen toen ik in Zuid-Afrika. Ik belde mijn verzekeringsagent en vroeg wat ik moet doen. Hij vroeg me een paar vragen en zei toen: 'Je gewoon doorgaan en genieten van de rest van uw vakantie. Ik zorg van de telefoon probleem! " En hij was zo goed als zijn woord. Toen ik thuis kwam, vond ik een gloednieuwe gsm op mijn bureau met de nodige papierwerk, alle ingevuld en wacht op mijn handtekening. Alles wat ik moest doen was ondertekenen en hem bedanken.

In de zomer van 1999, een zware hagelbui beschadigde honderden auto's. Mijn verzekeringsmaatschappij greep deze kans om hun gefrustreerde klanten te motiveren. Elke klant een uitnodiging ontvangen om in zijn of haar auto voor de raming van de schade. Dit betekende dat de verzekeringsmaatschappij te maken gehad met honderden klanten in de ruimte van slechts een paar dagen. Toen reed ik mijn zwaar pokdalig auto in de loods-achtig gebouw, kon ik mijn ogen niet geloven. Mijn verzekeringsagent stond bij de ingang met een glas vruchtensap in zijn hand. Hij verwelkomt me, nodigde me uit om eruit te komen en hem te vergezellen naar de Summer Bar de verzekeringsmaatschappij had opgezet speciaal voor haar klanten. Terwijl de deskundigen een kijkje op mijn auto was, hadden we een zeer aangenaam gesprek. Minder dan 20 minuten later, iemand kwam en overhandigde mij mijn autosleutels. Toen ik thuis kwam en opende de boot, vond ik een doos bonbons daar. De verzekeringsmaatschappij had geplaatst een in elke auto als een verrassing.

een artikel afkomstig van Julio Kinderman

Disclaimer: Onze website is niet verantwoordelijk voor de informatie in dit artikel. In dit artikel wordt op geen enkele manier de standpunten, meningen, gedachten of overtuigingen van de artikelen directory personeel.
Vertaling aankondiging: Het artikel 'De man van de verzekeringsmaatschappij "werd vertaald met behulp van een geautomatiseerde vertaling dienst. Onze excuses voor eventuele vertaalfouten die heeft plaatsgevonden. Dank u voor uw begrip.