L'homme de la compagnie d'assurance

Je viens par la porte de mon appartement après qu'une longue et épuisante journée au travail et ai juste déposé ma serviette quand le téléphone sonne.

‘Mon nom est Kerner. I’m de l'assurance d'AOP et je voudrais demander si vous êtes satisfait de votre assurance,’ dit une voix sur l'autre extrémité de la ligne. Une situation que nous tous savons. Quelqu'un sur l'autre extrémité de la ligne qui veut vous vendre quelque chose bien que vous ayez déjà tout vous avez besoin. Naturellement assurés’de I m. Ma voiture est assuré, le contenu de mon ménage est des assurés, mon appartement est assuré, et le ve’de I a même assuré mon chat. De nos jours, tout est assurable, même la mort.

Et une fois que vous’ve contracté l'assurance et mis toutes ces feuilles de papier couvertes de petite copie soigneusement loin dans le dossier marquiez ‘l'assurance’, vous oubliez tous à son sujet. Vous’au sujet seulement de rappelé son existence quand vous trouvez la facture pour la prime d'assurance dans le courrier ou quand quelque chose se produit et vous doit réellement classer une réclamation. ‘Je mets’t comprends tout à fait,’ je dis à M. Kerner. Mauvais mouvement. Maintenant il me donne la conférence 10-minute standard sur les avantages de l'assurance d'AOP, en particulier de leurs prix imbattables etc.., etc.., etc...

‘Bonjour ? Êtes-vous distillateur là ?’ il demande quand il finalement fait une pause pour le souffle et se rend compte qu'il n'y a aucun signe de la vie de mon extrémité de la ligne. ‘Bonne question !’ Je réponds provocateur. ‘Regardez, M. Kerner. J'ai 38 ans d'expérience avec des compagnies d'assurance, et je sais qu'il’s pas la compagnie d'assurance elle-même qui importe, mais le rapport entre ses clients et leur agent d'assurance personnel.’

‘Oh ? Ainsi vous’re dans les affaires d'assurance, aussi ?’ il demande, entrant dans ‘OH-AINSI-NOUS’mode’ de re-collègues. ‘Non. Queest-ce que vous a donné cette idée ?’ Je réponds innocent. ‘Mais… vous avez juste dit que vous avez 38 ans d'expérience avec des compagnies d'assurance !’ ‘Droite ! I’m 38 ans de , et comme chaque autre de l'Europe centrale, ve’de I assuré depuis le jour de ma naissance.’ Ma réponse l'a pris complètement par surprise ! Je jette un coup d'oeil sur ma montre. Incroyable ! M. Kerner a perdu 16 minutes de mon temps précieux et ne m'a donné absolument rien dans le retour. Ceci rend ma tonalité une nuance plus directe, plus provocatrice et certainement plus agressive.

‘Bien, vous’ve m'avez dit beaucoup au sujet de la façon dont bon et peu coûteux votre compagnie est. Dites-maintenant moi quelque chose au sujet de vous-même !’ ‘Que voulez-vous savoir ?’ il demande incertain. Mon de question wasn t’probablement couvert du manuel d'instruction pour des vendeurs d'assurance.

‘Bien, dites-moi quelque chose au sujet de votre propre service personnel, la manière vous conseillez vos clients. Par exemple, quand rien ne s'est produit et ils mettent’le besoin de t de classer une réclamation. Comment votre service diffère-t-il de cela offert par vos collègues ou par mon agent d'assurance ?’

Il évite l'issue : ‘Le fait est que ce que le client moyen veut est la meilleure couverture d'assurance pour la plus basse prime.’

‘Non. Le fait est que je ne suis pas le client moyen.’ (qui veut être moyen?) ‘Et je m'avère justement juste être absolument convaincu que je suis assuré avec une compagnie assez conventionnelle mais avec le meilleur agent d'assurance dans le monde. Son nom est Harry Gisler, et lui’s toujours là pour moi. J'ai des nouvelles de lui sans faute environ tous les deux mois. Toutes les fois que j'ai dû réclamer sur mon assurance, il a pris soin de tout pour moi, d'A à Z. Il me contacte toutes les fois qu'il peut voir une manière de réduire mes primes d'assurance ou toutes les fois qu'il trouve la couverture additionnelle j'a besoin. Il connaît moi, ma petite amie et mon fils de nom, et il m'identifierait n'importe où dans le monde.’ ‘Mais M. Fritzmann…!’

‘Kinderman ! Mon nom est Kinderman !’ I correct il. Cet appel a maintenant continué pendant 24 minutes, mais je peux dire qu'il’s s'approchant de son extrémité.

‘Dites-vous ce qui. I’m allant faire deux choses,’ il répond, imperturbées. ‘I’m allant vous envoyer nos brochures dans le courrier et alors nous pouvons prendre un rendez-vous ainsi je peux vous donner une meilleure idée de me et d'assurance d'AOP.’ ‘Mal !’ Je réponds. ‘Je vais faire deux choses. D'abord, I’m allant vous souhaiter une soirée plaisante, et en second lieu, I’m allant mettre le téléphone vers le bas.’ Et je .

Étonnamment bon !

Mon agent d'assurance a su que je projetais accomplir un rêve d'enfance du mien et s'acheter un convertible. Il m'a donné l'adresse d'un bon et juste marchand de voiture, et non cinq semaines plus tard, j'ai acheté une voiture là. Quand j'ai obtenu de nouveau au bureau ce jour, il y avait un grand tube de lotion de bronzage sur mon bureau avec une carte soutenant les mots amicaux : ‘Mettez’t oublient de se protéger, et des voyages heureux !’

J'ai fait voler mon mobilophone quand j'étais en Afrique Du sud. J'ai téléphoné mon agent d'assurance et ai demandé ce que je devrais faire. Il m'a demandé un couple des questions, alors dit : ‘Vous avancez juste et appréciez le reste de vos vacances. Soin’de prise du ll I du problème de téléphone !’ Et il était aussi bon que son mot. Quand je suis devenu à la maison, j'ai trouvé un mobile tout neuf sur mon bureau avec toutes les écritures nécessaires, tout complétées et attendant ma signature. Tout que j'ai dû faire devait le signer et remercier.

En été de 1999, un hailstorm lourd a endommagé des centaines de voitures. Ma compagnie d'assurance a saisi cette occasion de motiver leurs clients frustrés. Chaque client a reçu une invitation d'apporter sa voiture pour l'évaluation de dommages. Ceci a signifié que la compagnie d'assurance a dû avoir affaire avec des centaines de clients dans l'espace juste de quelques jours. Quand j'ai conduit ma voiture mal grêlée dans hangar-comme le bâtiment, le couldn t’de I croient mes yeux. Mon agent d'assurance se tenait à l'entrée avec un verre de jus de fruit dans sa main. Il m'a souhaité la bienvenue, m'a invité à sortir et l'accompagner à la barre d'été où la compagnie d'assurance avait installée particulièrement pour ses clients. Tandis que les experts jetaient un coup d'oeil à ma voiture, nous avons eu une causerie très plaisante. Moins de 20 minutes plus tard, quelqu'un est venu me remettre mes clefs de voiture. Quand j'ai obtenu à la maison et ouvert l'initialisation, j'ai trouvé une boîte de chocolats là. La compagnie d'assurance avait placé un dans chaque voiture comme cadeau de surprise.

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