El hombre de la compañía de seguros

Vengo a través de la puerta de mi apartamento después de que un día largo y que agota en el trabajo y acabo de coloco mi cartera cuando el teléfono suena.

‘Mi nombre es Kerner. I’m de seguro de AOP y yo quisiera preguntar si usted esté satisfecho con su actual seguro,’ dice una voz en el otro extremo de la línea. Una situación que todos sabemos. Alguien en el otro extremo de la línea que desea venderle algo aunque usted ha conseguido ya todo usted necesita. Por supuesto asegurados’de I m. Mi coche es asegurado, el contenido de mi casa es asegurados, mi apartamento es asegurado, y el ve’de I incluso aseguró mi gato. Hoy en día, todo es asegurable, incluso muerte.

Y una vez que usted’ve tomado hacia fuera el seguro y puesto todas esas hojas del papel cubiertas con la impresión pequeña cuidadosamente lejos en el archivo etiquetara ‘seguro’, usted se olvida de todos sobre él. Usted’re recordado solamente su existencia cuando usted encuentra la cuenta para la prima de seguro en el correo o cuando sucede algo y usted necesita realmente archivar una demanda. ‘Pongo’t entiendo absolutamente,’ digo a Sr. Kerner. Mal movimiento. Ahora él me da la conferencia 10-minute estándar en las ventajas del seguro de AOP, en detalle sus precios unbeatable etc, etc, etc.

‘¿Hola? ¿Es usted alambique allí?’ él pregunta cuándo él finalmente se detiene brevemente para la respiración y realiza que no hay muestras de la vida de mi extremo de la línea. ‘¡Buena pregunta!’ Contesto provocativo. ‘Mire, Sr. Kerner. Tengo 38 años de experiencia con las compañías de seguros, y sé que él’s no la compañía de seguros sí mismo que importa, solamente la relación entre sus clientes y su agente de seguro personal.’

‘¿Oh? ¿Tan usted’re en el negocio de seguro, también?’ él pide, moviéndose en ‘oh-tan-nosotros’modo’ de los re-colegas. ‘No. ¿Lo que le dio esa idea?’ Contesto inocente. ‘¡Pero… usted acaba de decir que usted tiene 38 años de experiencia con las compañías de seguros!’ ‘¡La derecha! I’m 38 años de viejo, y como cada otro europeo central, ve’de I asegurado desde el día de mi nacimiento.’ ¡Mi respuesta lo ha tomado totalmente por sorpresa! Echo un vistazo en mi reloj. ¡Increíble! Sr. Kerner ha perdido 16 minutos de mi tiempo precioso y no me ha dado absolutamente nada en vuelta. Esto hace mi tono una cortina más directa, más provocativa y definitivamente más agresiva.

‘Bien, usted’ve me dijo mucho sobre cómo es bueno y barato es su compañía. ¡Ahora dígame algo sobre se!’ ‘¿Qué usted desea saber?’ él pide incierto. Mi de la pregunta wasn t’probablemente cubierto en el manual de instrucción para los vendedores del seguro.

‘Bien, dígame algo sobre su propio servicio personal, la manera usted aconseja a sus clientes. Por ejemplo, cuando ha sucedido nada y ponen’necesidad de t de archivar una demanda. ¿Cómo su servicio diferencia de ése ofrecido por sus colegas o por mi agente de seguro?’

Él evade la edición: ‘El hecho es que qué el cliente medio desea es la mejor cubierta posible del seguro para el premio más bajo.’

‘No. El hecho es que no soy el cliente medio.’ (quién desea ser medio?) ‘Y apenas sucedo ser convencido absolutamente de que me aseguran con una compañía bastante convencional pero con el mejor agente de seguro del mundo. Su nombre es Harry Gisler, y él’s siempre allí para mí. Oigo de él sin falta sobre cada dos meses. Siempre que haya tenido que demandar en mi seguro, él ha tomado el cuidado de todo para mí, A a Z. Él me entra en contacto con siempre que él pueda ver una manera de reducir mis primas de seguro o siempre que él encuentre la cubierta adicional yo necesita. Él conoce me, a mi novia y a mi hijo por nombre, y él me reconocería dondequiera en el mundo.’ ‘¡Pero Sr. Fritzmann…!’

‘¡Kinderman! ¡Mi nombre es Kinderman!’ I correcto él. Esta llamada ahora ha ido encendido por 24 minutos, pero puedo decir que él’s que acerca a su extremo.

‘Dígale lo que. I’m que iba a hacer dos cosas,’ él contesta, unperturbed. ‘I’m que va a enviarle nuestros folletos en el correo y entonces podemos concertar una cita así que puedo darle una idea mejor de me y del seguro de AOP.’ ‘¡Mal!’ Contesto. ‘Voy a hacer dos cosas. Primero, I’m que va a desearle una tarde agradable, y en segundo lugar, I’m que va a poner el teléfono abajo.’ Y .

¡Asombroso bueno!

Mi agente de seguro sabía que planeaba satisfacer un sueño de la niñez el míos y comprarse un convertible. Él me dio la dirección de un distribuidor de coche bueno y justo, y no cinco semanas más adelante, compré un coche allí. Cuando conseguí de nuevo a la oficina en ese día, había un tubo grande de la loción del bronceado en mi escritorio con una tarjeta que llevaba las palabras amistosas: ‘¡Ponga’t se olvidan de protegerse, y recorridos felices!’

Hice mi teléfono móvil robar cuando estaba en Suráfrica. Telefoné mi agente de seguro y pregunté lo que debo hacer. Él me pidió un par de preguntas, entonces dicho: ‘Usted apenas va a continuación y goza del resto de su día de fiesta. ¡Cuidado’de la toma del ll I del problema del teléfono!’ Y él era tan bueno como su palabra. Cuando conseguí casero, encontré un móvil a estrenar en mi escritorio con todo el papeleo necesario, completado todo y esperando mi firma. Todo lo que tuve que hacer debía firmarlo y agradecer.

En el verano de 1999, un hailstorm pesado dañó centenares de coches. Mi compañía de seguros agarró esta oportunidad de motivar a sus clientes frustrados. Cada cliente recibió una invitación de traer en su o su coche para el gravamen de daños. Esto significó que la compañía de seguros tuvo que ocuparse de centenares de clientes en el espacio apenas de algunos días. Cuando conduje mi coche gravemente pockmarked en hangar-como el edificio, el couldn t’de I cree mis ojos. Mi agente de seguro estaba parado en la entrada con un cristal de zumo de fruta en su mano. Él me dio la bienvenida, me invitó a que saliera y acompañarlo a la barra del verano que la compañía de seguros había instalado especialmente para sus clientes. Mientras que los expertos hecharon una ojeada mi coche, teníamos una charla muy agradable. Menos de 20 minutos más adelante, alguien vino darme mis llaves del coche. Cuando conseguí casero y abierto el cargador, encontré una caja de chocolates allí. La compañía de seguros había colocado uno en cada coche como regalo de la sorpresa.

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