فالرجل من شركة التامين

لقد أتيت من خلال باب الشقه بلدي بعد فترة طويلة ومضنيه في يوم عمل وتوي القاء بلدي حقيبة عندما الهاتف حلقات.

'اسمي kerner. فأنا من النموذج التأمين وأود ان أسأل ما اذا كنتم راضون عن هذا التأمين الخاصة بك ، 'يقول صوت على الطرف الآخر من الخط. حالة نعلم جميعا. شخص ما على الطرف الآخر من الخط الذي يريد ان يبيع لك شيئا رغم انك قد حصلت بالفعل كل ما تحتاج اليه. طبعا انا مؤمن. بلادي السياره المؤمن عليها ، محتويات بلادي المنزلية هي المؤمن ، الشقه بلدي هو المؤمن ، ولقد قمت حتى المؤمن بلادي القط. هذه الايام ، كل شيء هو للتأمين ، وحتى الموت.

وبمجرد قيامك اخرجت التأمين ووضع جميع تلك صحائف ورقية مغطاة الصغيرة المطبوعه بعناية بعيدا في ملف تسمى 'التأمين' ، وكنت قد نسيت كل شيء عن ذلك. انت فقط تذكير من وجودها عندما تجد فاتوره قسط التأمين في البريد أو عندما يحدث شىء وانتم فعلا بحاجة الى تقديم مطالبه. 'إننى لا أفهم تماما ،' انا اقول للسيد kerner. سيئة التحرك. آلان وقال انه يعطيني معيار 10 دقيقة محاضرة عن مزايا التأمين التشغيليه ، وبشكل خاص اسعار الذي لا يهزم ، الخ ، الخ ، الخ.

'الو. هل انت لا تزال هناك؟ 'وقال انه عندما يسأل اخيرا التوقف المؤقت للنفس ويدرك انه لا توجد اي علامات على الحياة ، من وجهة نظري نهاية الخط. 'سؤال جيد! 'كنت الاجابه بطريقة استفزازيه. 'نظره ، السيد kerner. عندي 38 سنة من الخبرة مع شركات التأمين ، وأنا أعلم أنها ليست شركة التامين نفسها ان الامور ، ولكن العلاقة بين زبائنه وحقوقهم الشخصيه وكيل التأمين. '

'أوه؟ حتى أنت في اعمال التأمين ، أيضا؟ 'وقال انه يتساءل ان ينتقل الى' أوه - حتى - we're - الزملاء واسطة. 'رقم ومهما اعطي لكم ان فكرة؟ 'انني بريء الاجابه. 'ولكن... قلتموه للتو لديك 38 سنة من الخبرة مع شركات التأمين! '' الحق! I'm 38 عاما ، وشأنها شأن كل أوروبا الوسطى الاخرى ، لقد قمت تم المؤمن منذ يوم مولدي. 'ردي قد اتخذت له تماما على حين غرة! انني في بلدي وهلة مشاهده. ما لا يصدق! السيد kerner قد أضاع 16 دقيقة من بلدي وقتا ثمينا واعطت لي شيئا على الاطلاق في العودة. وهذا يجعل من بلدي لهجة أ الفيء أكثر مباشرة ، أكثر استفزازيه وبالتأكيد اكثر عدوانيه.

'حسنا ، لقد قمت أخبرتني الكثير عن كيفية جيدة ورخيصة شركتك هو. الآن قل لي شيئا عن نفسك! '' ماذا تريد ان تعرف؟ 'وقال انه يسأل في حيرة. ربما كان سؤالي غير المشموله في دليل التعليمات لتأمين الباعه.

'حسنا ، قل لي شيئا عن الخدمة الشخصيه الخاصة بك ، طريقة تقديم المشوره لك عملاءك. فعلى سبيل المثال ، عندما ولم يحدث شيء ، وانها ليست بحاجة إلى تقديم مطالبه. كيف خدمتكم تختلف عن تلك التي توفرها زملائك او عن طريق وكيل التأمين بلدي؟ '

وقال انه يتجنب مسألة : 'الحقيقة هي أن متوسط ما يريد الزبون هو افضل ما يمكن من تغطية تامينيه لادنى قسط. '

'رقم والحقيقة هي انني لست متوسط الزبون. '(الذي يريد ان يكون متوسط؟) 'وانا للتو ان يحدث ليكون على اقتناع تام بأن وانا مؤمن الى حد ما مع شركة تقليدية ولكن مع أفضل وكيل التأمين في العالم. اسمه هاري gisler ، وقال انه هناك دائما بالنسبة لي. اسمع منه بدون تقصير عن كل شهرين. كلما سنحت لي لمطالبه على بلدي التأمين ، واعرب عن حرص كل شيء بالنسبة لي ، من الف الى ضاد وقال لي كلما اتصالات يستطيع ان يرى طريقه للحد من بلدي اقساط التأمين او كلما يجد انني بحاجة الى تغطية اضافية. لأنه يعلم لي ، بلدي صديقة وابني بالاسم ، وقال انه سيعترف لي في اي مكان في العالم. '' ولكن السيد fritzmann...! '

'Kinderman! اسمي kinderman! 'انا الصحيح له. هذه الدعوة الآن وقد استمرت لمدة 24 دقائق ، ولكن استطيع ان اقول انها تقترب من نهايتها.

'اقول لكم ما. انا الذهاب الى نفعل شيئين ، 'اعرب عن اجوبه ، رابط الجأش. 'انا الذهاب الى ارسال نشرات معكم في البريد وبعد ذلك يمكننا ان نجعل التعيين حتى يمكنني ان اعطيكم فكرة افضل عن نفسي وسيغطي التأمين. '' الخطأ! 'كنت الاجابه. 'انا ذاهب الى ان تفعل شيئين. اولا ، انا الذهاب الى أتمنى لكم طيب مساء ، والثانية ، فأنا الذهاب الى وضع الهاتف الى اسفل. 'وفعلت.

المدهش جيدة!

بلدي التأمين وكيلا يعلم إن كنت أخطط لاداء حلم الطفولة من الالغام وشراء نفسي للتحويل. وقال انه اعطاني عنوان جيدة وعادلة تاجر السيارات ، وليس في وقت لاحق من خمسة اسابيع ، وانني اشتريت سيارة وهناك. عند صعودي الى المكتب في ذلك اليوم ، كان هناك انبوب كبير من سمرة الشمس المستحضر على مكتب بلدي مع بطاقه تحمل عبارات الود : 'لا تنسى لحمايه نفسك ، ويسافر سعيد! '

اتيحت لي بلدي الهواتف النقاله المسروقه عندما كنت في جنوب افريقيا. انا كلم بلدي التأمين الوكيل وسألت وارجو ان يفعل. وسألني سؤالين ، ثم قال : 'لكم إذهبوا الى الامام وتتمتع بقية عطلة الخاص بك. انا سنهتم الهاتف مشكلة! 'وقال انه كان جيدا كلمته. عندما صعودي المنزل ، اني وجدت علامات تجارية جديدة متنقله على مكتب بلادي مع كل ما يلزم من الاعمال الورقيه ، وجميع شغلها في انتظار توقيعي. جميع اضطررت الى القيام به هو التوقيع على واشكره.

في صيف عام 1999 ، ثقيل العاصفة الثلجيه تضررت مئات السيارات. بلادي شركة التأمين ضبطت هذه الفرصة لحفزها على الزبائن بالاحباط. لكل عميل تلقت دعوة لتحقيق في بلده او سيارتها لتقييم الاضرار. وهذا يعني ان شركة التأمين قد التعامل مع مئات الزبائن في الفضاء لبضعة أيام فقط. انني عندما دفع بلدي سيئة مثقب سيارة الى الحظيره - مثل بناء ، وليس بوسعي ان نرى عيون بلادي. بلدي التأمين الوكيل كان يقف عند مدخل مع كوب من عصير الفاكهة في يده. ورحب لي ، ودعاني الى الخروج ويرافقونه الى صيف بار شركة التأمين قد انشئت خصوصا لعملائه. بينما احاط الخبراء نظرة على السيارات بلدي ، وكانت لدينا سعيدة جدا الدردشه. اقل من 20 دقيقة في وقت لاحق ، وجاء احدهم وسلموا لي بلدي مفاتيح السياره. عندما صعودي المنزل وفتحت الحذاء ، وجدت علبة من الشوكولاته هناك. شركة التأمين قد وضعت كل واحدة في السياره بمثابة مفاجاه هدية.