측정하는 고객 만족도

로 분명하게 보일 수있습니다, 그리고 것이 중요한 것처럼,이 놀라운 복용하는 방법 몇 기업 고객의 의견을 고려합니다. 주피터 미디어 metrix 관심에 언급된이 부족들은 "이해를 고객 충성도"리포트 :

고객 충성도 등 현재 많은 기업을 정의하고이 결함 통계 :이 다릅니다에서만 쉬운 -을 - 파악 통화 데이터와 같은 고객의 소비 습관과 질서 값입니다. 이러한 양적 조치에 집중하기 때문에 대부분의 기업 충성도가 높은 고객을 식별하려면, 그들을 너무 자주 식별에만 높은 - 거래 고객으로 충성도가 높은 것입니다. a 목성 임원 설문 조사 결과, 63 %의 웹 사이트가 정의를 그들의 충성스러운 고객 세그먼트 -와 이후 값 이들 장소에서 이러한 관계 -에 의해 고객의 소비 습관과 질서 값입니다. 그러나, 고객 충성도가 높은 경향을 수있는 승리를 상인들의 신뢰를 통해 시간을 통해 일련의 긍정적인 이벤트, 그리고 많은 만족 및 충성도가 높은 고객이 누구의 지출이 높음 - 달러 범주에없습니다 기피 한 회사의 레이더 화면을 한꺼번에 수있습니다. 을보다 정확하게 파악 충성도가 높은 고객, 기업이 필요로하는 데이터 4220 풍부한 사람을 제공하는 광범위한 내용을 자신의 고객들이 같은 행동 및 만족도를 데이터; 단지 13 %의 응답자가 설문 조사는 그들 만족도 데이터를 사용하면 충성도가 높은 고객을 식별합니다.

충성도가 높은 고객을 회사가 불완전 접근을 식별 현재 격리 귀중한하지만 낮은 - 지출을 사용하는 클라이언트를 통해 그들의 권장 사항을 다른 사람이 낮은 - 비용을 제공할 수있다는 의미의 고객을 확보할 수있습니다.

극소수의 기업들이 그들의 고객이 무엇을 바라 제공되는 서비스에 대해 말할 필요가있습니다.

에 따르면 modalis 연구 기술 (www.modalis.com)을 공부 설립 2001 년 8 월 의해 월드컴, 90 %의 미국 소비자들이 사용한 휴대 전화에 대한 고객 서비스를하지만 불과 46 %에게 효과가 발생 투표의 "높은 만족도 . " 반면에 12 %의 소비자들이 사용되는 온라인 채팅에 대한 도움말을 62 %들은 매우 만족합니다.

하면서 점점 더 많은 고객들이 찾는 웹 고객 서비스에 더 만족, 몇몇 업체들이 이러한 서비스를 어떻게 만들 수있습니다 요구가 고객을 더 잘됩니다. 홀수입니다. 에 대한 하늘의 청주를 요청하여 고객이 무엇을 그들 있다고 생각합니다!

귀하는 어떻게 인식

데이브 테일러, 대통령과 창업의 직관적인 시스템 (www.intuitive.com), 항상 자신의 클라이언트를 떠올리게 자신의 웹 노력에 대한 의견을 얻을에서 직접 자신의 고객 :

•이 사이트를 잘 설계하고 쉽게 이해할 수 있습니까?

•이 문제의 보고서를 신속 뒤를 않습니까?

•이 문제를 신속하게 해결합니까?

• 고객들이 높은 우선 순위를 얻을 수있게되면 그들이 진짜 비상 사태가?

?는 고객이 주어진 훈련의 기회가?

?들이 그들의 시스템을 통보하고 제품을 변경 - 소프트웨어 업그레 이드, 버그 수정 등?

이 시점에서, 그것의 더 이상 로그와 차트 및 통계를 소개합니다. 그것의에 대한 인식을합니다. 귀하의 고객이 필요가 없다고 생각하게 알고 활용할 수있는 정보를 그들이 필요하거나 찾아의 주목을 그들 만하다면 상관없습니다 로그를 게재하는 경우보다 더 많은 페이지를 열어 이번 주 마지막입니다. 그래서 귀하의 고객이 무엇을 알고 싶은 경우 실제로 사용자의 웹 사이트에 대한 의견을달라고 요청하십시오. 온라인 설문 조사가 이르기를 쉽게 통합할 수있는 간단한 플러스 또는 마이너스에있는 페이지를 모두 - 아웃 전화를 1941.

플러스 또는 마이너스

거기의 흥미로운 기능을 opinionlab 홈 페이지입니다. 의 낮은 - 오른쪽 구석의 작은 "[±]" 예기에있는 페이지가있습니다. 위아래로 스크롤하면, 그것 수레 위로 그 자리에서 오른쪽 하단 모서리. 때 롤 져 것으로, 최대 나타납니다. 알림 아주 간결 질문서

팝 - 최대 설문 조사

아우디로 설문 조사는 시간 - 영광의 전통, 그리고 기업과 같은 gomez (www.gomez.com)와 bizrate.com는 잘 - 알려진 선수에있는 필드입니다. 이들 서비스 및 집계 결과를 제공할 수있습니다 벤치마킹에 적합합니다. 모든 사람의 경험을 추를 혼합합니다.

스티브 로빈슨 주소 제록스 좋아한다 팝 - 최대 설문 조사로 시금석 : "의 통계 수치 관점 드릴려고 게이지 유용에 대한 우리의 드라이버 다운로드 기능이있습니다. 그래서 우리가하지 주사 요구하는 행위가 발생하는 온라인 설문 조사에서 '이전하는 과정을 다운로드 예상대로 또는 이하의 드라이버가 예상되거나 예상보다 더 좋은가? '와 함께하는 간단한 클릭 - 상자의 선택을 해제하는 것을 그들이 볼 수있습니다. 우리는 또한 그들을위한 공간을 제공하는 느낌을 강하게 정도로 추가 텍스트가 있으면 의견을 보내주십시오. 나는 서핑을 통해 그들을 파악 어떤 종류의 향상된 기능 및 변경 사항에 대해 우리가 생각해야한다. "

크리스 carpenter에서 미술의 excite이 잘 꿰뚫고에서 고객이 설문 조사에 대한 검진 : "우리는 진짜 - 시간이 설문 조사 도구는 바로 팝업하고있는 하나 또는 두 개의 빠른 질문에 신속하게 답변을 수있는가, 그리고 지구의 개념은 우리가 일부 매우 즉각적인 피드백을 얻을 수있는 방법이; 우리는 그것에 대해 실행할 수있습니다 몇 시간 또는 하루 또는 소수의 일, 어떤 생각이 적절한을 얻을 본문의 정보가 충분합니다. 이들을 위해 사용 예쁜 정기적를 테스트하는 새로운 기능이나 을 바로 얻을 빠른 답변에 얼마나 만족 귀하는 우리의 서비스가 함께합니다.

"그러나 우리는 또한 34 - 정당 연구에 의존하는 데 도움이 모습에서 우리 자신의 반응을뿐 아니라 직접적인 상호 작용을 통해 수집한 우리의 고객과 함께하지만, 어떤 사람에 대한 문제가 제 3의 요청에 대해 어떻게 느끼는 excite와 방법에 대한 경험을들은 뒤 그것 비교하여 그들과 비슷한 광경을 방문했습니다 등등. 그렇다면 또 다른 수준의 상세 정보를 얻을 수있다 ....와다시피,이 모든 경우가 약간의 곁에는 항상 사이의 연결을 해제하고 어떤 이들이 실제로 어떤 소비자를 말한다 필요하지만, 이들 모두 주어진 치수와 고객의 반응이 이메일을 통해 우리가 얻을 등등, 저희를 얻을 수있는 작고 좋은 신체의 데이터를 소비자가 직접합니다. "

전자 - 비즈니스 감독의 한 에너지 회사 제게 자신의 사이트에 게재했다고 8 개의 별도의 설문 조사에 따라 어떤 종류의 거래를 수행합니다. 그러나 그녀는 더 많은 관심을가 교차 - 기능적 결과입니다. "우리의 연구 그룹 샘플부터의 모든 연락처가있는 우리와 함께 있었다 고객에 의해 채널을할지 여부는 웹 접촉 또는 전화를 센터에 문의하거나 사무실에 문의하십시오. 그들은 표준화가 만족도를 설문지를 통해 서로 다른 채널을합니다. 그들은 매우 버금 숫자와 해당 웹 사이트 품질 숫자는 실제로 다른 사람보다 약간 높다. "

나는 그녀의 미소를 듣고 수있습니다.

"내 생각이,"그녀가 계속, "못지않 일부 내 측근은 할 수없습니다가 발생하는 품질 관리는 물론 웹 사이트에서 할 수있습니다. 내 생각 우리가 전달보다 일관된 서비스를 전자 방식입니다. "

그런 다음 그녀는 제게 하나의 해당 통계 validations을 하나의 내 일반, 근거없는 신념입니다.

"우리 않은 한 - 시간을 연구 온라인 및 우리는 보았다 정말 흥미와 통계학 유효 추세입니다. 무엇 않았다고에 상관없이 웹 사이트, 아무것도하지 않으면, 그들은 더 많은 만족이 회사의 대규모입니다. 그것이 크게 향상된 자신의 우리와 함께 욕구를 유지합니다. 그래서 이들은 종류의 것들이 계속해서 연료를 내 자금이체. "

반면 고객 만족도는 산업 unto 자체를 측정하고 그것이 나를위한 silly을 시도하고 중복의 모든 철학을 발견한 여기에는 3 개의 지점을 드리고자합니다 이동을하기 전에 :

1. 귀하의 질문 사항에 대해 질문을합니다.

2. 아세트산 귀하의 답변으로 비즈니스 결과입니다.

3. 목마의 입으로 바로 연결됩니다.

질문에 대한 귀하의 질문에 대한

나는 먼저이 사용되는 것을 보았습니다 언제 시스코하고 다음을 발견하는 것이 무엇 약간의 시간 - 영광스럽게 전통을합니다. 그러나 나는 너무 감동은 시간이 나는 감동 것이 있는지 확인하여 즉시 다른 사람 : 때 물어 얼마나 잘 것들이 고, 반드시을 요청하는 것이 얼마나 중요한지를 잘 진행합니다.

내 최근 이메일로 전송된 델 a 기술 지원 질문을합니다. 이후에 문제가 확정, 나는 나를 초청 이메일을받은 온라인 설문 조사를 취할 것을 포함뿐 아니라 질문에 대한 질문에 대해 얼마나 만족했습니다 저는 얼마나 중요한 것은이 충족되어야한다. 델 싶었을 알고 속도를 사용하는 경우에 그들 답변을 자신의 이메일 주소는 어떠한 자신의 능력보다 더 중요 내 문제를 해결합니다.

이를 통해 조직의 능력을 확인하는 것들이 만들어 고객이 불행이가 장 중요하게 수정 프로그램을 처음입니다.

이외 스레드 토론 그룹, peoplemetrics하지 온라인 설문 조사와 그들을 잘 수행합니다. 이후 찾아 그의 박사 학위를 취득, 대통령이 숀 mcdade 수년간 언제 gallup 컨설팅 그룹입니다. 무엇이 그들 잘합니까? 이 데이터를 분석할 수 있도록합니다.

그것의 좋은을 알고있는 65.33퍼센트의 직원을하면 대화를가 만족하거나 매우 만족이 회사로 자리를 작동합니다. 그렇다면 어떻게 이러한 번호를 변경하면 직원이 있었다, 말하기,보다 6 일 훈련에 앞서 12 개월?

아세트산 귀하의 답변으로 사업 성과

묻는 질문 및 붓는 동안의 답변이 흥미로운 수 있지만, 희망을 여행을 통해 황금 nugget뿐 아니라, 전화를 할 경우에도 이들이 데이터 마이닝. 숀 mcdade 할인도 좋은 조언을 소개 묻는 질문 : 롤 최대로 어떤 의미가 있는지에 대한 답변입니다. 하나 12월 아침, 몇 잔 이상의 핫 초콜릿을 보이는 산타 바바라 해안, mcdade 뽑아의 예로 분석 모델에 소프트웨어 회사입니다. 그것을 보였다 만족도와 함께하는 방법은 판매 프로세스가 이전에 종속 기술적인 실력, 제품 지식 및 마케팅 정보입니다. 제품 만족도는 의존 소프트웨어의 성능을 쉽게 얻는 정보 및 서버 확장성 등에 사용될 수있습니다. 여기에,있는 비결은 모자를 숀 mcdade,이 모델은 고객 만족도의 웹 사이트입니다.

이 모델을 제공 견제와 균형을 보장하기 녹음에 정확한 태도입니다. 귀하의 수익과 수익성이 무엇인지 알 수있습니다. 귀하의 보존과 같이 무엇을 알 수있습니다. 이들 숫자를 비교하는 방법 사람들은 대답 질문에 대한 전반적인 만족도를하지만, 중단하지 마십시오있다. 중 어떤 사람들은 / 프로세스 드라이버는 데가 장 큰 영향을 미칠 전반적인 만족도가? 알아하여 묻는 사람을 보신 시정, 유용성, 컨텐츠 등입니다. 에 의해 믹싱과 점프 앞뒤에 대한 질문에서 사전, 귀하의 기술 자료를 검색하는 경우 검색 엔진을 배치, 자신의 음성 - 이상 - ip 서비스, 등등, 당신을 만듭니다 귀하의 사이트에 대한 의견을 훨씬 풍부한 일련의 검증합니다.

바로 연결 목마의 구강

이 전체를 한 사람에 대한 다양한 정보가 202의 1 -가 - 하나의 기준을하더라도의를 통해 전화를합니다.

이것이 제기 홈을 나에게 최근 웹 마스터를 동시에 수행하는 일련의 인터뷰입니다. 나는 영어 & 어소에서 유지 내쉬빌, 테네시 주, 수 있도록 통화를하고, 자신의 표준 실천의 일환으로, 그들이 제공하는 서면 대본과 오디오 테이프의 각 대화를합니다. 반면에 대한 통계 조사 결과는 큰 파이 차트와 막대 차트, 그리고 대본은 위대한에 대한 뽑아 구체을 접해 지수, 황금의 오디오 테이프가 있었다. 테너의 음성을 수있을뿐 아니라 국민의 의견을 밝힌 사람이 말하는 무엇을하고 어떤 이들은 생각하지만, 어떻게 그들을 느꼈다. 일반 고객 만족도 스타일 설문 조사는 매우 귀중한하지만 그 어떤 것도보다 청각이 직선의 목마의 입안. derrith lambka 설립 통찰력에 대한 작업 (www.insightsforaction.com)이되기위한 conduit의 개인적인 느낌을 고객들에게 그들의 제품을 구입할으로 기업입니다. 그녀의 팀 상태를 귀하의 고객이 어디 라이브와 작품을 찾아 어떻게 생각과 느낌을합니다. 통찰력에 대한 조치는 훈련된 귀를 하드를 귀하의 고객이 있기 때문에이 대기로 lambka 맡기는 것이, "고객들이 위대한시 신원 확인 문제가있습니다. 우리는 새롭고 혁신적인 아이디어를 생성하는 위대한에서 이러한 문제를 해결합니다. 우리가 될 '탐사 기자'에 대한 고객 . 우리가 uncover 어떤 이들 증오, 무엇 그들로 최소 요구 사항을 참조하십시오, 좋은가, 그리고 어떤 작업이 될 수있습니다 정말 '와우'그들입니다. "

결과적으로 그들이 잘 갖춰진를 정의 및 디자인을 최적의 고객 경험이 쉽게, 더 빠르게, 더 많은 즐거움을하는 고객을 찾아 구매 제품입니다. "본 적이있는 연구자는 많은 내용을 알고 고객을하지만, 그들 회에 제시 후 자신의 정보 및 서면 그들의 보고서에 바인더 토에있는 선반 및 이전에 행동하지 않습니다"라고 말했습니다 lambka. "무엇이 누락됐다 퍼팅가의 연구를 실용적인 응용 프로그램에 대한 통찰력을 고객입니다."

중 - 일 - 한 고객이 인터뷰에 비디오 카메라를 데려 얼굴로 고객을 생명입니다. 그것의 일부가 일문일답, 일부 연민, 그리고 일부 웹 사이트를 사용성 테스트를합니다. 귀하의 고객에 대한 청문회를하지 않을 경우 그 자체를해야 대화를 lambka.