Заказчики `расходов расторжения

Что вы делаете для Ваших клиентов, что расходы вы деньги? Если вы можете заставить их делать это сами, на первый год успехи могут быть значительными.

Ниагара могавков питанием обеспечивает электроэнергией свыше 1,5 млн. upstate Нью-Йорке. Pam Ингерсолл является Ниагара могавков директора по маркетингу Digital, и она знает, ее цели: "Я должен сделать определенное число онлайновых счетчик чтений в 2 месяца требовать успеха. Мы знаем, сколько это все экономит нам время мы не имеем сделать дом звоните, и мы ориентирована на 20 процентов темпы роста сбережений и сделал в математике. Моя цель ясна. "

На BellSouth, то этот вопрос платежной suppressions. Каждый клиент может получить их, чтобы посмотреть их в Интернете законопроект вместо отправки его на них денежную завоевать для компании. Знакомство, что и запуска может быть причиной более одного Maalox Момент, но они провели мозговой штурм, что создает идеальный испытательного полигона.

Elyse Хамметт, менеджер внутренних коммуникаций, о нем мне так: "Мы поняли, что одной из величайших групп, мы могли бы сразу же воздействие в этом законопроекте подавление кампании, что мы уже запустили в наши собственные работники. Мы 100.000 BellSouth работников, поэтому мы создали кампанию, мы разослали им говорят: "Нам нужна вам для подавления вашем счете. "И мы предложили им $ 5 подарочный сертификат сделать это через нашу BellSouth магазин для покупки вещи с BellSouth логотип на [них], которые они могут использовать лично. Влияние 100.000 работников пресечения их законопроект, а затем получаю, что закон на их электронный адрес дома или на работе спасла компании сотни тысяч долларов. "

На одной из авиакомпаний, они начинали только измерения продажи билетов. Но потом они поняли, имеются сбережения вместе с доходов. Их развитие электронной торговли менеджер сказал мне: "Мы не итоге создание [поездки] бронирования на сайте каждый визит, но функции планирования еще облегчить объем слово и слово затраченного времени. Мы смотрим на все эти вещи с деловыми подразделение в виду, а затем мы переходим с некоторых коллективных измерений. Это особенно важно при частых flier премии поездок, поскольку в конце концов, решение поездки, в основном бесплатно. "

"Мы три широких уровнях мы посмотрим на миграции коммуникации, миграции распределению и миграции услуг - с целями, вокруг каждого из них. Распределение имеет вид доставки продукции или покупка авиакомпании билет. Поэтому, когда мы взглянуть на распределение миграционных мероприятий, которые будут миграции клиентов от покупки в сети каналов при покупке на нашем сайте. "Сервис" - это все виды деятельности, которые поддерживают основную поставку нашей продукции. Так может быть Вы сможете проверить вашего полета прибытия и отправления информации в Интернете. "

Не каждый глотания деньги - экономия панацеей без мышления. Алан Сакко является эффективность менеджера для электронного бизнеса на другом коммунальная компания, первый энергии (www.firstenergycorp.com). По телефону с Аланом, я оглашена моя qualms об одном из предположения я сделал и прошел вдоль многих конвенции аудитории. Я сказал, что одна из лучших вещей о клиенты делают свои собственные ввода данных заключается в том, что они редко написать их имена. В 1994, что звучит хорошо. К сожалению, это не так. Люди сделать написать их имена.

Сакко подскочил на это замечание, поскольку он жил с ним: "Вы затем заставляют исправить те ситуации, и если он попадает вам убытки, исчисляемые более чем подлинные образом; Затем вы получаете ничего. По сути, Вы потеряли что-то. Итак, вы знаете, это приятно, что я получил 100 процентов моих клиентов делает законопроект онлайн оплаты, за исключением 15 процентов из них сделать ошибки. Может быть, лучше было сделать это в оригинальный способ. Ничто - это slam - dunk. "

Но есть куча прекрасные номера там. Hewlett - Packard сообщения продукт поддерживает сигналы вместо использования почте или ожидания по телефону и претензии количество заходов на призыв центра снизились на сумму $ 150.000 в месяц.

IBM утверждает, что ликвидировано 99 million призывает помочь парты путем предоставления технической поддержки, которые они мела в качестве $ 2 млрд. накоплений.

Просто за счет автоматизации процесса создания нового пароля и отправки его 75 процентов времени, SunTrust, нации девятое место коммерческой банковской ассоциации, надеется сэкономить $ 2 million ежегодно.

В 1999 Polaroid подсчитали, что для его поддержки цифровых фотоаппаратов побежал до $ 4,50 за единицу. В 2000, после сдачи составляют самостоятельного обслуживания Веб-сайт их стоимость снизилась до $ 1,50 за фотоаппарат. Polaroid первоначально занимали они сохранены $ 3,9 млн. расходов на поддержку путем этом сайте имеется.

Но есть те, на Polaroid, которые не были удовлетворены математике. Да, они 700.000 посетитель сессий и лишь около 5 процентов направлено по электронной почте вопросы после каждой сессии. Но генеральный менеджер Йельского Коэн не собирается за это. Вместо Polaroid побежал обследования клиента и выяснили, что лишь около половины из сессий были успешными и оценкам, 250.000 сессий исключает необходимость позвонить. Поскольку они колышек их службу поддержки призывает на $ 8, что все равно $ 2 млн. в экономии. Не плохо.

Стоимость Сравнение

Помните мое замечание о том, что еще стоит, чтобы получить нового клиента, чем продать что-то текущий клиент? Помните, как несколько варьировались от трех раз в двадцать раз? Разница в разницу между предоставлением обслуживания клиентов сети и в Интернете почти так же драматично.

Вы не должны тратить все свое время думать о зарабатывания денег, но вы также не должны тратить все свое время думать о экономии денег. Там также проблемы потенциально пропавших на будущих доходов.

Возможность Стоимость

Во-первых энергетики Алан Сакко сказал так: "При разработке эффективной портал для клиентов, чтобы они могли платить в Интернете, это дает Вам возможность отслеживать много вещей. Количество, оно дает вам возможности вернуться электронной почты. Вы можете удовлетворить большинство клиентов, перейдите на веб сайте и оплатить электронным, и привлечения их для дополнительных услуг. Вы можете предоставить им портал условия, где они могут контролировать их использование, вы можете прочитать их метр, и, возможно удаленно устанавливать программное обеспечение. Есть только тысячи и одной двери он открывает. "

Если избежать этих возможностей, вы оставив деньги на столе. Если онлайн законопроект presentment и онлайновой оплате счетов не предлагают меры немедленного возвращения инвестиций, то они могут открыть некоторые из этих дверей Алан говорили.