고객의 비용을 기피

무엇을 할 필요가에 대한 귀하의 고객이 비용을하실 돈? 그들을 얻을 수있다면 무엇이 그들의 첫 번째 - 연도를 획득하실 수있습니다 의미합니다.

niagara 모호 전원을 제공 전기를 넘는 150 만 년 북부 뉴욕입니다. niagara 모호의 이사 개인 인증 메세지 ingersoll는 디지털 마케팅과 그녀 자신의 목표를 알고있다 : "나는 이렇게 특정 번호의 온라인 측정기를 판독에서 2 개월을 주장 성공합니다. 우리가 알고 우리를 매번 우리가 얼마나 그것을 저장하지 않은 집에 전화를 걸려면, 그리고 우리가 타겟이가 20 % 성장률의 저축과 했는가 수학을합니다. 내 목표는 매우 명확합니다. "

언제 bellsouth,이 문제는 결제 탄압입니다. 모든 고객들은 그들의 법안을 온라인으로 대신받을 수있습니다 내용을 보려면 메일링 그것을 그들은 금전적 승리에 대한이 회사입니다. 싱가 설치 및 실행되었을 수의 원인은 하나 이상의 maalox 순간, 그러나 그들은 아이디어가 만들어 완벽한 테스트를 접지합니다.

elyse hammett, 관리자의 내부 통신을 설명하기 위해 나에게 이런 방식 : "우리가 실현되는 하나의 큰 그룹을 못한 즉시 미치는 영향과 함께이 법안 탄압 캠페인을 우리는 우리 자신의 직원을 현재 실행했습니다. 우리는 10 만 bellsouth 직원, 그래서 우리가 우리에게 보내는하는 캠페인을 만들어 그들을 말한다, '우리가 필요하면 귀하의 청구서를 억제합니다. '와 우리가 제공합니다 $ 5의 상품권을 통해 bellsouth 저장소에 대한 작업을 수행하는 것들과 함께 구입 bellsouth 로고를 [그들]이 그들 개인적으로 사용할 수있습니다. 에 미치는 영향의 10 만 직원을 억제 자신의 법안을하고 다음을 받고있는 법안을 자신의 이메일 주소를 여기에 직장이나 집에서는 구원이 회사의 수백 수천 달러입니다. "

한 주요 항공사가, 그들을 그냥 측정의 티켓 판매를 시작합니다. 그러나 그들이 실현가 있었다 저축과 함께 세수합니다. 자신의 이메일 - 상업 개발을 관리자가 제게, "우리가하지 말 만들기 [여행] 예약 사이트에 매일 방문하고 있지만 기획 기능을 계속 완화 통화 음량과 통화 시간을 보냈다. 우리는 이러한 모든 것들과 함께 살펴 비즈니스 단위를 염두에두고, 다음으로 일부 집단 측정을 마련했습니다. 그것은 특히 중요와 상용 전단지 보너스 여행을하기 때문에, 끝에있는 날, 보너스 여행은 기본적 무료입니다. "

"우리는 3 개의 확장 수준을 살펴보면 - 마이 그 레이션의 커뮤니케이션 활동, 마이 그 레이션의 유통 활동, 그리고 마이 그 레이션의 서비스 활동 -과 함께 목표가 주위 각 해당합니다. 배포판이 종류의 제품을 배송하거나의 항공사 티켓을 구입합니다. 그래서 우리는 보라 마이 그 레이션의 유통 활동을하는 것이 마이 그 레이션의 고객이 저희 사이트에서 구입을 오프라인 채널을 구입합니다. '서비스'는 모든 활동을 지원하는 우리 제품의 기본 배달합니다. 그래서 될 수있는 능력을 확인하려면 바탕 비행 도착 및 출발 정보를 온라인입니다. "

누구나 없다는 생각을하지 않고 삼키는이 돈을 - 저축 통치약입니다. 앨런 sacco는 성능을 관리자에게 이메일 - 비즈니스의 다른 유틸리티 회사, 첫 번째 에너지 (www.firstenergycorp.com)입니다. 의 전화와 함께 앨런, 나는 일부러 내 발명자에 대한 하나의 전제 있었다 컨벤션 대상으로 여러 사항과 함께 전달합니다. 나는 것이라고 말했다 중 하나가 최상의 것들에 대한 고객이 일을 자신의 데이터 항목은 해당 거의 철자가 이름입니다. 1994 년이 들렸다 아주 좋다. 불행히도, 그것의 사실입니다. 사람들은 무엇 철자가 이름입니다.

sacco 급등에있는 코멘트와 함께 살고 있기 때문에 자신의 그것 : "귀하는 다음을 강제로 구제 이러한 상황을, 그리고 최대 비용을 초과하는 경우이 끝나는 못했다는 원래 방식; 그런 다음 아무것도 얻을 수있습니다. 사실, 분실하신 무언입니다. 그렇다면, 당신을 알고, 그것의 좋은 것을 나는 내 고객을 올려야가 100 %의 비용을 지불하고 온라인을 제외한 15 %의 그들을 청구하게 오류가있습니다. 미정 이는 원래의 더 나은 방식으로 작업을 수행합니다. 아무것은 슬램 - dunk. "

하지만이 풍부한 훌륭한 번호를 초과가 발생합니다. 휴렛 - 패커드 이메일을 제품 지원 알림 메일 또는 대기로 사용하는 대신 전화 및 클레임의 수를 호출을 콜 센터가 하락을 조정할의 매월 1.5 억원입니다.

ibm 클레임을 갖고 탈락 99,000,000 통화하는 데 도움이 책상을 제공하여 온라인 지원하고있는 이들 분필로 이십억달러의 저축입니다.

자동화하는 과정을 설정하는 것만으로 새 비밀 번호를 보내 그것을 밖으로 75 %의 시간을, suntrust, 전국의 9 최대의 상업 은행 협회, 기대을 저장하려면 200 만 달러 매년합니다.

1999 년 폴라로이드는 디지털 카메라에 대한 지원을 계산하는 달려갔다가 $ 4.50 단위당. 2000 년 이후 놓는 자체 - 서비스 웹 사이트를 자신의 비용을 내려갔다가 $ 1.50 1 인당 카메라입니다. 폴라로이드 처음 룸바들이 구원을 3,900,000달러의 지원 비용을하는 데이 사이트에 사용할 수있습니다.

그러나 이들은 폴라로이드 사람들이 있었다 수학과 함께 기쁘게하지 않습니다. 예, 그들이 70 만 방문자 세션 및에만 약 5 % 보낸 이메일 질문이 후 각 세션입니다. 하지만 일반적인 관리자가 예일 코언 계획에 대한 것이 아니었다. 대신, 폴라로이드 실행한 고객 설문 조사와 결정이 불과 약 절반의 세션들이 성공하고있는 것으로 추정 250,000 세션을 배제의 필요성은 전화를합니다. 이후 이들 구슬 그들의 고객 지원 전화 달러 8,이 여전히 나타냅니다 200 만 달러의 저축입니다. 좋지 않습니다.

비용을 비교

내 덧글에 대한 기억이 얼마나 더 많은 것이 비용을 받으려면 신규 고객보다를 판매할 무언가 현재의 고객이 있습니까? 여러 개의 다양한 주소를 기억하는 방법을 3 회를 20 번? variance의 차이가 제공하는 고객 서비스를 오프라인 및 온라인은 거의로 극적입니다.

귀하의 시간을 생각하면 안됩니다 지출이 모두 돈을 벌고 있지만,이 경우에도 귀하의 모든 시간을 생각하면 안 지출할 돈을 절약합니다. 또한 문제의 잠재적 누락 아웃에 대한 미래의 소득을합니다.

기회 비용

첫 번째 에너지의 앨런 sacco 빌면 저 : "때 디자인을 수있는 효과적인 포털에 대한 고객이 그들을 지불할 수 있도록 허용를 온라인으로 그것을 추적할 수있는 기능을 제공합니다 것들이 많이있습니다. 번호가 하나, 그것 너에게 돌아 이메일 기능을합니다. 수 응답하는 대부분의 고객에게 귀하의 웹 사이트로 이동하고 비용을 지불 전자 방식, 그리고 그들에 대한 추가 서비스를 권유합니다. 그들에 포털 환경을 제공할 수있습니다 여기서 그들이 볼 수 모니터를 자신의 용도, 자신의 기준을 읽을 수있습니다, 그리고 아마도 원격으로 소프트웨어를 설치합니다. 지 불과 1000와 하나의 문호가 개방됩니다. "

그 기회를 피하면, 당신은 테이블에 남겨 돈. 만약 온라인 청구서 제시와 온라인 청구서 지불 최대 즉각적인 투자 수익을 제공하지 않습니다, 그들 중 일부가 해당 문이 열려있습니다 앨런 언급을합니다.