顧客のコスト回避`

何をしてるのお客様が費用を負担して、お客様の顧客のお金ですか？ もしてもらうようにすることができないこと自体は、最初の年の大幅な上昇することができます。

ナイアガラモホーク電力に電力を提供し、 150万人を超えるニューヨーク州北部ます。 パムはインガーソルナイアガラモホークのデジタルマーケティングディレクター、彼女は知っている彼女の目標： "私は、特定の番号を行うオンラインメーター読み2ヶ月での成功を要求します。私たちが知ってどれくらいの時間ごとに私たちを保存する必要はありません往診を行う、そして私たちにターゲットを絞って20 ％の成長率だった数学の貯蓄とします。私の目標は非常にはっきりします。 "

ベルサウスは、この問題はsuppressionsお支払いします。 すべての顧客を得ることができ、法案を表示する代わりにオンラインメーリングそれをかれらは、金融会社のために勝利します。 取得して実行してきたのかもしれない原因の1つ以上のマーロックスの瞬間、かれらは、完璧なテストを地面にブレインストームを作成します。

elyseハメット、マネージャーの内部通信は、この方法でそれを私に説明する： "私たちの最大のグループの1つ悟ったことがすぐにこの法案への影響を抑制することは現在実行中のキャンペーンの独自の従業員だったします。私たちは10万ベルサウス従業員ので、キャンペーンを作成して送信することを言う、 'ていただく必要があり法案を抑制しています。 'と私たちに提供して、 5ドルのギフト券を行うことを通じて私たちの店で買い物をbellsouthのロゴが表示され、ベルサウス[し]個人的に使用することができます。 10万人の従業員に与える影響を抑制する法案を、そして自分のメールアドレスを取得して法案をここで、職場または自宅で保存した企業は、数十万ドルだった。 "

大手航空会社の1つで、彼らのチケット販売を開始するだけで測定します。 しかし、かれら実現するとともに、売上高の貯蓄があったします。 eコマースの開発マネージャが教えてくれた、 "を作成することはありません終わる[トラベル]で予約して、サイトごとにアクセスしたが、まだ計画を軽減する機能を呼び出し音量と通話時間を費やした。そういったことすべてを見ていきましょう、ビジネスユニットを念頭に置いて、そして私たちの集団を思い付くいくつかの計測が可能です。それは特に重要な賞を受賞してマイレージサービスの旅行のため、一日の終わりに、旅行賞は基本的に無料です。 "

"私たちは3つのレベルを見ていきましょう-広範なコミュニケーション活動の移行は、流通活動の移行、およびサービスの活動に移行してそれぞれの目標にします。商品の配送は、種の分布や飛行機のチケットを購入しました。ですから、私たち流通活動の移行を見て、それからだろう移行顧客の購買チャネルをオフラインでの購入を次のサイトにします。 'サービス'は、すべての活動をサポートし、プライマリわが社の製品の配達します。だからかもしれません。お客様の飛行能力を確認してください情報をオンラインでの到着出発します。 "

誰もが、お金がない嚥下考えずに万能貯金します。 アランサッコマネージャでのパフォーマンスは、 e -ビジネス別の公益事業会社は、まずエネルギー（ www.firstenergycorp.com ）します。 アランは、携帯電話で、私divulged私の不安の1つが分かったと仮定して、多くの大会の観客に沿って渡されました。 私は最良のものの1つによると、顧客のことについては、独自のデータエントリでは、彼らの名前のスペルはめったにないです。 1994年には、かなりの音がします。 残念なことに、それはありません。 人は自分の名前のスペルします。

サッコ飛びついてコメントして彼のために住んでて： "あなたはその後強制的にこれらの状況を改善し、それ以上に原価計算を終了していて、元の道;利得じゃあ何でもない。実際のところ、あなたを失った何かします。このため、ご存知のとおり、私はそれはいいことを100 ％自分のオンライン請求書支払いを除いている顧客の15 ％にエラーが発生しています。良いことだったのかもしれないが、独創的な方法です。バタンとすることは何もない-ダンクシュートします。 "

豊富なのですが、素晴らしい数字ています。 ヒューレットパッカード製品サポートアラートの代わりに電子メールを使用してメールまたは電話で待機されると主張して、コールセンターの電話番号は、 15万ドルに下落し、 1か月あたりの調整します。

ibmの主張を持つ99万人の撤廃を呼びかけてオンラインヘルプデスクのサポートを提供し、それチョークのように20億ドルの貯蓄します。

のプロセスを自動化するだけで、新しいパスワードを設定すると送信して75 ％の時間は、 suntrust 、その国の最大の商業銀行協会9 、 200万ドルを期待して保存しています。毎年

ポラロイドは1999年には、デジタルカメラをサポートして計算して走っ単位当たり4.50ドルとします。 2000年には、後にパットするセルフサービスのウェブサイトがダウンしてコストをカメラあたり$ 1.50です。 ポラロイド当初計算を保存して390万ドルのコストでサポートされなくこのサイトをご利用いただけます。

しかし、これらのポラロイドがあった人に満足していない数学します。 はい、彼らは70万人の訪問ユーザーのセッションと約5 ％にのみ送信されたメールの各セッションの後に質問します。 しかし、ゼネラルマネージャーエールコーエンはなかったために起こっています。 その代わりに、ポラロイド走っアンケートや顧客の約半数が決定しただけでセッションを成功させたと推定して25万セッションの必要性を排除して電話をします。 ペグ以来彼らのカスタマーサポートに電話で$ 8 、 200万ドルで、まだ貯蓄を表します。 悪くなかった。

コスト比較

私のコメントを覚えて、どれくらいのより多くの費用がかかるよりも、新規顧客を得るために何かを、現在の顧客を販売しますか？ 覚えてからはどのように変化し、複数の3倍に20回ですか？ 分散して、顧客サービスを提供するの違いは、オフラインとオンラインとほぼ同じように劇的にします。

すべての時間を費やす必要がありません。金もうけのことを考えて、しかしまた、すべての時間を費やすべきではないことを考えてお金を節約します。 また、問題の可能性が出て行方不明将来の収入です。

機会費用

最初のエネルギーのアランサッコ言えば井戸： "をデザインする際に効果的な顧客のためのポータルを支払うことを許可してオンラインで、それを使用すると、多くの能力を追跡することができる。番号を1つ、それが電子メールの機能を返します。できます。ほとんどの人に対応する顧客への支払いを電子的にお客様のウェブサイトや、それらを勧誘するためのサービスを追加します。ポータル環境を提供することができ、それらを監視することができ、使用するには、彼らのメーターを読むことができ、おそらくはリモートインストールするソフトウェアです。そこはただ千と1つのドアを開くとします。 "

もしこれらの機会を避けるために、あなたは、テーブルの上にお金を残しました。 オンラインの場合、オンライン支払い請求書提示すると、すぐに提供していないし、投資収益率は、それらのいくつかの扉を開くかもしれないアランを示唆した。