客户`成本避税

你怎么做你的顾客成本你钱吗？ 如果你可以让他们做自己，首年收益可能很大。

尼亚加拉莫霍克电力提供电力，以150多万，在纽约州北部地区。 聚丙烯酰胺ingersoll是尼亚加拉莫霍克的主任数码营销，她也知道她的目标： "我要做的具体人数在网上抄表，在2个月内，以索赔成功。我们知道它要花多少钱，节省了我们不少时间，我们并没有使一所房子呼吁，我们的目标是20 ％的增长速度，在储蓄和做数学。我的目标是很清楚的。 "

在南方贝尔公司称，这一问题计费suppressions 。 每一位顾客，他们可以来查看他们的条例草案网上而不是邮寄给他们，是一个货币双赢，为公司。 我找了，并运行可能已经原因不止一个maalox时刻，但他们有一个集思广益，创造出完美的试验场。

elyse hammett ，经理人的内部沟通，形容这对我这样说： "我们认识到，其中一个最大的群体，我们可以立即的影响，这项法案的镇压运动，目前我们正在运行，是我们自己的员工。我们有十万南方贝尔雇员的，所以我们创造了一个战役，我们发出了向他们说， '我们需要你们，打压你们的条例草案。 '我们向他们提供5元的礼物证明书，以做到这一点通过我们的南方贝尔商店买东西，与南方贝尔的logo [他们] ，他们可以利用个人。的影响， 10万雇员打压他们提出的法案，然后找法案，以自己的电子邮件地址，在这里工作或家中，挽救了该公司的数十万美元。 "

在一个主要的航空公司，他们一开始只是衡量销售门票。 但后来他们意识到有储蓄随收入。 其电子商贸发展经理告诉我， "我们没有最终建立一个[旅游]预订场地，每次访华，但规划功能仍减轻呼叫量和呼叫时间。我们期待在所有这些事情与商界股记，然后我们就想出一些集体测量。这是特别重要的频发传单奖励旅行，因为在去年底的一天，奖励旅游，基本上是免费的。 "

"我们有三个广泛的层面来看，新移民的沟通活动，迁移分布活动，并迁移服务活动-与目标周围的每个人。分配是种产品交付或购买机票。因此，当我们看看移民的分配活动，将被迁移的用户在购买，从离线渠道购买我们的地盘。 '服务' ，是所有活动的开展，支持初级交付我们的产品。所以，它可能是你的能力去检查你的飞行抵港及离港信息网上。 "

不是人人都吞钱储蓄灵丹妙药地脱口而出。 梁家杰妈是经理人的表现，为电子商务的发展在另一个事业公司，第一能源（ www.firstenergycorp.com ） 。 关于手机与梁家杰，我泄露了我的内疚着一个假设，我曾提出和通过沿线许多一项公约的观众。 我曾表示，其中一个最好的东西约客户做好本职数据输入的是，他们很少misspell他们的姓名。 在1994年，这听起来不错。 不幸的是，这并非事实。 人们 misspell他们的姓名。

内裤跳就发表评论，因为他的生活与它说： "你，然后被迫以纠正这些情况，如果它结束了，你的成本比它原来的方式;那么，你得到任何好处。事实上，你已一无所有一些事。所以，你知道，它的尼斯说，我已经获得了100 ％我的客户做的条例草案付线上，除15 ％的人做出错误。也许这是更好地做原来的方式。什么是一个大满贯-扣篮。 "

但有一个丰富的美妙号码本身有问题。 惠普公司电子邮件产品支持警报，而不是用电子邮件或等候时，由电话和索赔的数目会打电话给呼叫中心已下降至调为十五万元不等。

ibm公司声称他们已经消除了99000000电话服务台，提供在线支持，而他们粉笔为20亿美元的节余。

刚刚通过自动化过程中，成立一个新的密码，并送了75 ％的时间， suntrust的，对民族的第九大商业银行协会，预计将节省200万美元每年。

1999年，宝丽来计算，支持其数码相机然以4.50元每度。 在2000年，经过了一个自助服务网站，它们的成本下降到1.50元每相机。 宝丽莱初步揣摩他们节省了390万美元的支持费用，由本网站提供的。

但也有那些在偏光片的人不乐意与数学。 是的，他们有70万游客届只有5 ％左右，在送邮件的问题，每次会议后。 但总经理耶鲁科恩本来并不打算为它。 相反，宝丽然客户的调查和确定，大约只有一半的会议取得了成功，并预计250,000届排除有需要打电话。 由于他们放弃了盯住客户支援呼叫八元，这仍然代表了200万美元的节余。 不坏。

成本比较

记得我的评论大约花多少费用，以获得一个新客户比卖出什么东西，以目前的客户？ 记得如何多重多样，从3倍到20倍？ 变异之间的差额提供客户服务离线和在线是几乎戏剧性。

你不应该用你所有的时间思考，赚钱，但你也应该不会花费你所有的时间思考，约节省金钱。 也有问题，可能错过了对未来的收入。

机会成本

在第一次能源的阿兰sacco把它说得好： "当你设计一个有效的门户，为客户，让他们可以网上支付，它可以让你能够跟踪了很多事情。第一，它赋予你回邮件的能力。你可以回应多数顾客去你的网站和电子支付，并征求他们的额外服务。你可以给他们提供了一个门户环境，让他们可以监督其使用情况，你可以阅读其水表，也许远程安装软件。有正义1000和1门，它打开了。 "

如果你避免这些机会，你留下的钱放在桌上。 如果网络帐单出示和在线帐单支付并不提供了即时的投资回报，他们可能会公开一些被车门阿兰暗示。