الزبائن 'تجنب التكاليف

وماذا نفعل لزبائنك ان التكاليف لك المال؟ اذا يمكنك ان تحصل منهم على القيام بذلك بأنفسهم ، السنة الاولى المكاسب التي يمكن ان تكون كبيرة.

نياكرا الموهوك السلطة توفر الكهرباء لاكثر من 1.5 مليون في ريف نيويورك. بام انجيرسول هو نياكرا الموهوك مدير التسويق الرقمي وقالت انها تعرف لها أهداف : "لا بد لي من القيام بعدد محدد من الانترنت قراءات العدادات في 2 اشهر لمطالبة النجاح. ونحن نعلم مقدار ما يوفر علينا كل وقت وليس لدينا لجعل بيت الدعوة ، ونحن استهدفت 20 ٪ معدل النمو في الادخار وفعلت الرياضيات. بلادي الهدف واضح جدا. "

في بيلساوث ، المساله هي الفواتير الاخماد. كل زبون باستطاعتهم الحصول على رأي مشروع القانون على الانترنت بدلا من ارسال لهم انه هو الفوز النقدية للشركة. ان الحصول على قائمة وعاملة ربما كان السبب في أكثر من maalox لحظة واحدة ، لكنها كانت ا لطرح الافكار التي أوجدت أرضية اختبار الكمال.

Elyse هاميت ، مدير الاتصالات الداخلية ، وصفها لي بهذه الطريقة : "لقد ادركنا ان واحدا من اكبر المجموعات التي يمكن على الفور ونحن مع هذا المشروع اثر حملة القمع التي نحن في صدد تسيير كان تمسكنا العاملين بها. لدينا 100،000 بيلساوث الموظفين ، حتى لقد خلقنا وهي الحملة التي ارسلنا بها اليهم لاقول ، 'ونحن بحاجة اليكم لقمع فاتورتك. 'ونحن تقدم لهم 5 دولار هدية شهادة لفعل ذلك من خلال جهودنا بيلساوث المتجر لشراء أشياء مع الشعار على بيلساوث [لهم] يمكنها الاستعانة بها شخصيا. اثر 100،000 الموظفين قمع مشروع القانون وثم ان مشروع القانون الى الحصول على عنوان البريد الالكترونى هنا في البيت أو العمل قد انقذ الشركة مئات الالاف من الدولارات. "

وفي احدى كبرى شركات الطيران ، انها بدأت للتو قياس مبيعات التذاكر. ولكن بعد ذلك وادركوا كانت هناك وفورات جنبا الى جنب مع الايرادات. على تنمية التجارة الالكترونيه مدير اخبرني ، "نحن لا ينتهي خلق [السفر] حجز موقع على كل زيارة ، ولكن لا تزال ملامح التخطيط تخفيف حجم الكلمه والكلمه الوقت الذي تستغرقه. ونحن ننظر في كل هذه الامور مع رجال الاعمال وحده في الاعتبار ، وبعد ذلك نأتي حتى مع بعض القياسات الجماعي. ان 'sاهمية خاصة مع تواتر الطيار جائزة بسبب السفر ، في نهاية المطاف ، هي في الأساس جائزة السفر الحر. "

"لدينا ثلاثة مستويات واسعة ونحن ننظر الى الهجره لانشطه الاتصالات ، والهجره من توزيع الانشطه ، والهجره من داءره الانشطه - مع الاهداف حول كل واحدة من هذه. التوزيع هو نوع من تسليم المنتجات او شراء تذاكر الطيران. وبالتالي فاننا عندما ننظر الى الهجره من توزيع الانشطه ، التي من شأنها ان تكون الهجره من الزبائن من الشراء غير متصل القنوات لشراء على موقعنا. 'الخدمة' هو ان جميع انشطه الدعم الرئيسي ايصال منتجاتنا. ذلك انه قد يكون من قدرتك على الشيك الخاص بك على الرحله وصول ومغادرة المعلومات على شبكة الانترنت. "

ليس الجميع هو بلعة المال - وفورات الدواء الشافي دون تفكير. ألن sacco هو مدير لاداء الاعمال التجارية الالكترونيه في آخر فائدة الشركة ، وأول الطاقة (www.firstenergycorp.com). على الهاتف مع ألن ، انا بلادي يكشف عن هواجس واحدة من الافتراضات كنت قد قدمت ومرت الى جانب العديد من اتفاقيه جمهور. قلت ان واحدة من افضل الاشياء عن الزبائن تسعى جاهده لادخال البيانات الخاصة بها هو أنها نادرا ما أخطأ تهجءه اسمائها. وفي عام 1994 ، بدا ان طيبة. ومما يؤسف له ، انه غير صحيح. هل اخطأ تهجءه الناس باسمائهم.

Sacco قفز على هذا التعليق لانه 'sعاش معها :" انت ثم اضطر لعلاج تلك الحالات ، واذا كان ينتهى بتكلفة اكثر من انك فعلت الاصلي الطريقة ؛ ثم انكم كسب شيئا. في الواقع ، كنت قد فقدت شيئا. ذلك ، تعلمون ، فمن الجميل ان قمت حصلت على 100 في المئة من عملائي القيام دفع فاتوره الانترنت باستثناء 15 ٪ منهم تجعل الاخطاء. ربما كان من الافضل ان نفعل ذلك بطريقة الاصلي. وليس هناك ما هو صفقة أ - دونك. "

ولكن هناك ثروه من رائع الارقام الى هناك. HP دعم المنتجات تنبيهات رسائل البريد الالكتروني بدلا من استخدام البريد أو عن طريق الهاتف الانتظار ومطالبة عدد من يدعو الى دعوة المركز قد انخفض الى قيمته 150،000 شهريا.

شركة اي بي ام تزعم انها تدعو الى القضاء على 99 مليون دولار لمكاتب المساعدة من خلال توفير الدعم عبر الانترنت ، والتي تتناول ، حسب الطباشير 2 مليار دولار في المدخرات.

عادل عن طريق اتمته عملية انشاء كلمة سر جديدة وارساله الى 75 في المئة من الوقت ، suntrust ، الأمة تاسع اكبر جمعية المصارف التجارية ، وتتوقع لانقاذ 2 مليون دولار كل سنة.

في عام 1999 بولارويد يحسب ان حشد التأييد اللازم لآلات التصوير الرقميه ودار الحديث على 4.50 دولار لكل وحدة. في 2000 ، بعد طرح الخدمة الذاتية موقع تكاليفها انخفض الى 1.50 دولار لكل كاميرا. بولارويد في البداية انها تحتل مكانا انقذت 3.9 مليون دولار في تكاليف الدعم من قبل وبعد هذا الموقع متاحا.

ولكن كانت هناك في تلك بولارويد الذين لم يسر مع الرياضيات. نعم ، لديها دورات و700 زائر فقط حوالى 5 في المئة في ارسال البريد الالكتروني اسءله بعد كل دورة. ولكن المدير العام لييل كوهين ليست في طريقها لذلك. وبدلا من ذلك ، بولارويد يتعارض مع العملاء ويحدد المسح ان حوالى نصف فقط من هذه الدورات كانت ناجحه وتشير التقديرات الى ان 250،000 دورات حالت دون الحاجة الى مكالمه هاتفية. الوتد لانها تدعو الى دعم عملائها في 8 دولار ، والتي لا تزال تمثل 2 مليون دولار في المدخرات. ليس سيئا.

مقارنة التكاليف

نتذكر تعليقي حول كيفية اكثر بكثير وهي تكاليف الحصول على زبون جديد من بيع شيء الى الزبون الحالية؟ نتذكر كيف متعددة تختلف من ثلاث مرات الى عشرين مرة؟ الفرق في الفرق بين تقديم خدمة الزبائن عبر الانترنت او بأية واسطة اخرى مثيرة كما هي تقريبا.

انت لا ينبغي ان تنفق كل وقتك في التفكير في صنع المال ، ولكن انت ايضا لا ينبغي ان تنفق كل وقتك في التفكير في توفير المال. هناك ايضا مشكلة المفقودين من اصل محتملة في المستقبل على الدخل.

تكلفة الفرصة البديله

أول الطاقة 'sالن sacco على حد تعبير جيدا :" عندما كنت تصميم فعال بوابة للزبائن لتمكينهم من الدفع عبر الانترنت ، وهو يمنحك القدرة على تتبع الكثير من الاشياء. عدد واحد ، وهو يمنحك قدرات العودة البريد الالكتروني. يمكنك الاستجابة لمعظم الزبائن الذين أذهب إلى موقع الويب الخاص بك والدفع الكترونيا ، وطلب منهم تقديم خدمات اضافية. يمكنك ان توفر لهم بوابة البيئة حيث يمكن رصد استخدامها ، ويمكنك قراءة العدادات منها ، وربما عن بعد تركيب البرمجيات. هناك فقط ألف واحد فانه يفتح الأبواب. "

اذا كنت تجنب تلك الفرص ، وأنت على وشك الخروج من المال على الطاوله. اذا كان مشروع القانون على الانترنت التقديم وسداد الفواتير عبر الانترنت لا تقدم فوري ليصل العائد على الاستثمار ، وأنها قد تفتح بعض تلك الابواب والمح الى الآن.