SETE ERROS COMUNS EM MEDIDAS DO ROI

Na economia de hoje, a pressão é sobre para que o departamento do marketing melhore em cima dos resultados com um orçamento para trás escalado se você não estiver usando já medidas do ROI guiar seus investimentos do marketing, é agora o momento de fazer so.but certifica-se você para evitar estes erros comuns que podem conduzir à tomada de decisão pobre. Muitos destes erros são feitos perto wellrespected, companhias do marketing e consultantes principais, assim que verifique suas próprias medidas internas com cuidado.

Erro # 1: O rendimento é usado no lugar do retorno

Na língua inglesa, o "retorno" poderia ser interpretado para significar tudo ganha para trás de um investimento, mas na língua financeira, o retorno é igual ao lucro líquido menos o investimento original. É a quantidade que vai à linha inferior, não a linha superior. A maioria de processos incorporados da medida têm este correto, mas beware das folhas nos locais da correia fotorreceptora que estão tentando o convencer usar seus serviços do email ou do marketing direto onde o rendimento é usado frequentemente no lugar dos lucros. Se você estiver indo fazer um investimento do marketing, você necessita saber que lucro gerará para sua companhia. Se você estiver indo fazer muitos investimentos do marketing, você necessita ter uma vista exata do ROI para estabelecer a prioridade correta.

Erro # 2: O investimento é exagerado com custo das vendas

Você terá despesas do marketing para começar o negócio e então despesas associadas com entregar isso negócio novo. A parcela do investimento da equação representa somente as despesas do marketing que são postas no risco. A maneira a mais fácil esclarecer o que conta porque um investimento deve determinar que despesas serão perdidas se o programa de marketing não gerar nenhuma venda em tudo. Além ao custo dos materiais e dos meios, isto poderia incluir os custos do desenvolvimento e os custos do sistema que são incorridos especificamente para a campanha do marketing que está sendo medida.

Erro # 3: Somente o lucro imediato é contado, negligenciando o valor futuro

O retorno gerado por programas de marketing é restringido às vezes ao lucro de uma venda imediata sem fazer exame no cliente do valor futuro desse cliente. Isto pode ser baseado em dados limitados, na necessidade fazer prontamente decisões a fim replicate o desempenho de um programa de marketing, ou em uma prioridade no valor a curto prazo do prazo do excesso dos lucros. O esforço extra capturar o valor futuro de um cliente e discontar apropriadamente o valor futuro em um valor atual líquido pode alterar decisões do marketing de tal maneira que aumentos que os lucros geraram com o mesmo orçamento ou o menos do marketing.

Erro # 4: O valor total da vida do cliente é contado no lugar dos lucros incrementais

Aqui nós temos o problema oposto onde demasiado valor é contado em vez de demasiado pouco. É importante que todos dos lucros gerados imediatamente e no futuro que resultam diretamente deste investimento são captured.no mais, nenhum menos. Algumas companhias identificam o valor total da vida de um cliente e usam-se que como o valor de cada cliente novo. Entretanto, tipicamente a quantidade de lucro que um cliente se espera gerar sobre o curso de sua vida com a companhia é dependente dos investimentos adicionais do marketing. O valor do cliente deve ser medido como se nenhum investimento adicional devia ser feito. Uma parcela dos clientes continuará a fazer o negócio com a companhia, quando outra não contribuirá o lucro adicional sem investimento adicional do marketing.

Erro # 5: A análise do ROI não é alinhada com a decisão a ser feita

A análise do ROI deve ser diferente ao medir após investimentos do desempenho ou do futuro. As despesas incorridas já não são importantes ao escolher entre investimentos possíveis do marketing; entretanto, estas despesas são muito importantes ao medir o desempenho de um programa de marketing como uma marca de nível para as decisões futuras ou ao medir o desempenho dos responsáveis pelas decisões para recompensas e recognition.

Erro # 6: Análises cancelando do ROI por causa do valor "estratégico"

Reivindica-se às vezes que determinados objetivos de negócio "estratégicos" devem cancelar a análise financeira que guiaria investimentos do marketing para o lucro o mais grande. As decisões estratégicas podiam incluir a satisfação de cliente, a satisfação do empregado, ou a qualidade do serviço. Entretanto, desde que os negócios existem a fim gerando lucros, há tipicamente algum benefício financeiro que se espera ser derivado no futuro destas decisões estratégicas. As suposições tornando-se a respeito do valor incremental destas decisões, ou de funcionar uma análise do ROI determinar os resultados necessários justificar as decisões estratégicas, conduzirão aos investimentos melhores, fato-baseados do orçamento do marketing.

Erro # 7: Um ROI total é calculado no lugar de um ROI incremental

Usar o poder do ROI como uma ferramenta do planeamento para o marketing conduz a uma compreensão melhor do valor previsto para cada investimento assim que o orçamento pode eficazmente ser alocado para maximize o retorno total. Cada decisão do investimento deve ser feita comparar o investimento incremental ao retorno incremental. Ao comparar uma campanha do marketing com e sem uma oferta, é prática comum comparar o ROI total para cada programa de marketing e escolher o ROI mais elevado. Entretanto, o ROI para o investimento incremental na oferta deve ser funcionado separada do ROI para a campanha baixa. O retorno incremental gerado desse investimento incremental deve ser comparado aos investimentos alternativos. É possível que o ROI para a oferta próprio é positivo, mas mais baixo do que outras oportunidades de investimento.

A chave com sucesso a usar o ROI no marketing está estabelecendo uma fórmula padrão isso:

1. É exato

2. Alinha com as decisões estratégicas

3. Pode ser usado consistentemente durante todo uma companhia para uma comparação justa guiar investimentos.

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