Una abundancia de los métodos de la medida en el Web

No hay extremo a las cosas que usted puede medir. Los estudios pueden correlacionar puntualidad del empleado a la salida de fabricación, flamboyance del lanzamiento de prensa al volumen de ventas del inversionista, y la frecuencia de los masajes del atdesk (recuerde ésos?) a los errores gramaticales por el email. Tan comencemos simple y el comienzo con los cuatro r: ROI, ROA, HUEVAS, y ORI.

Vuelta en la inversión (ROI)

Primero oí la vuelta de las palabras en la inversión cuando abrí una cuenta en los ahorros de Palo Alto con una fortuna de $25 cumpleaños recibida de mi abuela. tanto dinero nunca visto antes y sentido el banco era el mejor lugar para guardarlo. A mi mente, era justo como mi banco guarro en el país, a menos que fuera mucho más resistente hacer furtivamente fuera de un níquel para una barra de caramelo sin mis padres que saben sobre él.

La mujer detrás del contador explicó que podría conseguir un ROI mejor si estaba dispuesto dejé el banco colgar sobre mi dinero por un tiempo más largo. ¿Usted desea su dinero en cualquier momento? Usted conseguirá una vuelta en la inversión más pequeña. Deje el banco jugar con él un rato más de largo; le darán más trasero. Eso tuvo sentido, uniforme a un 7-year-old.

Vuelta en los activos (ROA)

La vuelta en activos no me tuvo sentido hasta que era 10 años viejos y de determinado para arriba un soporte de la limonada en la esquina de la calle. Así una vieja tabla de tarjeta y un par de las sillas del césped. Utilicé la jarra de la Kool-Ayuda de la calidad del honestto- con la cara del smiley en ella. Escogí los limones del patio trasero y compré (ningunos freebies en éste) 1 libra de azúcar. Inversión total: 53 centavos. Tan en el final del día, era muy orgulloso de los $1.22 que tenía en mi mano. Eso compraría un número encantadoramente malsano de las barras de caramelo. Me encantaron.

Cuando es rico a través de la calle (él era 13 años de la edad) ofreció comprar mi soporte el día siguiente para $2, yo pensó que lo pulsé, bien, rico. ¡Tendría que trabajar más de 2 días en una fila para eso! Todos en una inversión pobre de 53 centavos. Eso se parecía como una gran vuelta. Afortunadamente, Doug, mi más viejo hermano, estaba en la mano para explicar que entonces se permitiría a los ricos guardar la tabla, las sillas, y nuestra jarra preferida de la Kool-Ayuda. Los muebles y la jarra eran mis activos. No tuve que pagar ellos. No tuve que comprarlos cada día. Pero pertenecerían a los ricos después de que tomara sus $2.

No solamente que, mi hermano de la natural-comercializacio'n-whiz explicado, había acumulado un cierto reconocimiento en la vecindad. Pueble quién me había visto el día antes de que me recordara y se volviera el día siguiente. Mi primera lección en equidad de la marca de fábrica. Para el momento en que Doug hubiera explicado que era probable ganar aún más este di'a-ser Sa'bado-Rico hubiera perdido interés y se hubiera dado prisa encima de un juego de la bola del whiffle abajo de la calle. Él no era el empresario consumado.

Vuelta en la equidad (HUEVA)

La lección de las HUEVAS era corta y dulce. Había pedido prestados los 53 centavos de mi padre, haciéndole a un accionista primario en mi poca empresa. El la tarde de domingo, cuando él pidió el pago en lleno más el interés de 5 centavos habíamos convenido, yo tuvimos que admitir que toda la equidad había encontrado su manera abajo al almacén de la esquina con el contador grande del caramelo. El papá no estaba contento de que me había olvidado sobre él y explicado que el níquel era su vuelta en equidad. Él no había puesto ninguna energía en la empresa, solamente dinero. Su HUEVA pre-convenida ahora era AWOL. Afortunadamente, el papá consintió al pago adentro unconsumed nestle barras del crujido.

Mejora En línea De la Relación (ORI)

Treinta y seis años más tarde, cuando me sentaba mientras que un miembro de la junta directiva de la firma que consultaba suiza Omaco (www.omaco.com), de la gerencia en línea de la relación del término, o de ORI, originado. La firma trabajaba con un editor grande que miraba para poner un sistema de la gerencia en ejecucio'n de la relación del cliente (CRM). El editor deseó saber cuánto dinero iba la compañía a considerar vuelto de su inversión. Realizamos que la respuesta no debía ser tabulada claramente en francos suizos.

Como firma que consulta, no podríamos ayudar hasta que el editor entendía que el valor debía ser observado en términos de la voluntad, de una afinidad más fuerte de la marca de fábrica, y de una retención más alta del cliente. Había también el valor del estudio de mercados directo en curso a considerar. Creamos tan ORI y comenzamos a ponder maneras de medirlo para este cliente particular. Como usted puede ver, una vez que usted consiga más allá del dinero que mide adentro y del dinero hacia fuera, las cosas consiguen esotéricas rápidamente. Tan comencemos con la métrica simple. Los días de despreciar una computadora a cero dentro de meses o de contar con el doble-su-dinero-detra's dentro de semanas encima. También voy a pegarme con la idea que si usted consigue una vuelta en su inversión de la tecnología dentro de un par de años, usted está haciendo bien.

Medir el valor de la tecnología

Si usted funciona sus propios servidores, usted va a tener que comprarlos, contenerlos, alimentarlos, y guardar a vigilantes dentro del alcance 24 horas al día. Si usted outsource el cuidado y la alimentación de su servidor del Web, usted tiene costos. Cualquier manera, usted va a jugar con el coste total de la propiedad. Seguro, hay hardware, software, personal, y electricidad a comprar. Pero hay más: productividad perdida cuando va el servidor abajo; el convertir a los nuevos sistemas cuando no viene ese servidor para arriba otra vez; entrenando a su gente para cuidar y para alimentar los nuevos sistemas. En su papel blanco titulado "calculando el ROI para los proyectos de la inteligencia de negocio" (grupo que consulta bajo, de diciembre el 12 de 2000, www.baseconsulting.com), Jonatán Wu explicado cómo estimar el coste de poner un proyecto de la inteligencia en ejecucio'n de negocio. Él se sentía que el coste se podría clasificar en una de tres categorías: hardware, software, y trabajo. Se definen como sigue:

• Los costes del hardware se relacionan con los dispositivos del sistema de información que son requeridos por el proyecto tal como system(s) del servidor, sistemas del cliente, y comunicación de la red.

• Los costes del software incluyen los usos del software requeridos por el proyecto tal como el uso de la inteligencia de negocio (BI) y los honorarios de licencia del sistema de gerencia de base de datos emparentada (RDBMS).

• Los costes de trabajo pertenecen al uso de los recursos internos y externos dedicados al proyecto. Los individuos que trabajan en el proyecto del BI llenan los papeles siguientes: encargado de proyecto, analyst(s) del negocio, specialist(s) del uso del BI, administrador de la base de datos, administrador de sistemas, y trainer(s).

El coste total de poner un proyecto del BI en ejecucio'n se puede dividir en dos categori'a-iniciales y que se repiten:

• Los costes iniciales son esos costes que una organización incurre en para el proyecto del BI una vez. Estos costes incluyen los costes del hardware para que el proyecto, los honorarios de licencia del software, y los costes de trabajo configuren y pongan el sistema en ejecucio'n así como usuarios del tren.

• Los costes que se repiten son esos costes que una organización incurre en para el proyecto del BI que continuará siendo incurrido en después de que se haya terminado el proyecto. Entender el coste total de la puesta en práctica es imprescindible permanecer dentro del presupuesto de la organización.

Los costes que entienden pueden también ayudar a determinar las fases de poner el uso del BI en ejecucio'n. Una estimación de los componentes del coste de un proyecto del BI tales como costes del software, los honorarios del mantenimiento o de ayuda, y el coste medio de la configuración se puede obtener de recursos externos tales como software vendors/resellers y firmas de los servicios profesionales. El coste estimado de poner un uso del BI en ejecucio'n será utilizado en el cálculo del ROI. Esté preparado para computar el coste de tener una conexión de red que sea demasiado lenta una vez por semana. Acepte el hecho de que sus proyecciones del rédito van a vacilar periódicamente debido a los problemas totalmente imprevistos como el tiempo, la competición, o su equipo entero del Web que pide la misma entrada en un restaurante local, inferior al nivel normal de los mariscos y estando fuera de la comisión por 2 días.

Usted nunca va a poder divulgar de nuevo a la gerencia superior en el ROI exacto de su sitio entero del Web. Pero si usted es bueno, usted puede manejar una lista de las iniciativas del Web en un cierto plazo, algo sugerida por Roberto Scheier en un artículo en la aplicación de mayo/junio Computerworld (www.computerworld.com/ROI).

Criba rápida: ¿Cuál es la diferencia entre un almacén 250,000-square-foot en Singapur, una mejora al sitio del Web de su firma, y 10.000 partes en Genetech?

La respuesta: Nada. Son todas las inversiones que usted hace después de pesar sus riesgos y vueltas. Mientras que las condiciones cambian, usted compra, vende, o lleva a cabo el índice de la vuelta total en su riesgo.

La pregunta es siempre igual: ¿Cómo usted va a medir éxito? ¿Si esas partes de Genetech van encima de 9 por ciento, es que bastantes? ¿Si su iniciativa del Web ahorra $25.000 por la semana por 6 semanas, es que considerado "acertado"? Escoja tan una blanco y escoja una fecha. El reloj cómo las cosas funcionadas y sea listo (aquí está la parte dura) caer el proyecto como una roca caliente cuando cae debajo de un umbral predeterminado del progreso aceptable y del beneficio.

En el extremo, todo hierve abajo a los réditos y a los costes. Sí, las mejoras en la satisfacción de cliente pueden aumentar ventas por orden, orden por cliente, y renta total. Y la satisfacción creciente del empleado puede bajar el coste de hacer negocio reduciendo los costes de reclutamiento y de entrenamiento. Pero ellos ambo punto de nuevo a la pregunta de la triple-amenaza: ¿Cuánto usted hizo? ¿Qué costó? ¿Cuál es la diferencia?

La diferencia grande es que hemos estado acostumbrados a seguir el dinero desde que cuneiforme fue rasguñado en rocas. Entendemos, en un nivel muy instinctual, que si hago que cinco manzanas y usted quiten dos, ha sucedido algo muy importante y deseamos registrar ese acontecimiento para la posteridad.

¡Por el Web, nuestro conocimiento de la métrica comenzó con mirada del registro del servidor en todos esos datos! ¿Hay información adentro allí?

Los servidores del Web fueron creados por los programadores, no analistas del negocio. Un servidor del Web escupe fuera de cantidades masivas de datos, y los tipos del negocio hemos estado intentando tener sentido de él desde que. En lugar, debemos haber dicho que los programadores qué necesitamos, así que ellos podrían construir los mecanismos de informacio'n-acopio apropiados en los servidores. Mueva hacia atrás cuando los servidores eran traídos en existencia, no teníamos una pista cómo es importante nuestros sitios del Web iban a ser. Mientras que está parado, el businesspeople está tirando en las mangas de los técnicos, pidiendo desechos del conocimiento relevante.

Con más inversión, podemos aprovecharnos de una tecnología más inteligente. En el medio tiempo, podemos afectar el conocimiento que espigamos cuidadosamente construyendo nuestro acercamiento a la medida.

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