Важнейшие вопросы клиента изумлении стратегии

Люди часто спрашивают меня, следующие три вопроса по теме моего клиента изумлении стратегии:

Вопрос 1. С менеджером отеля

"Заказчики ожидают сегодня все больше и больше. Если я amaze моих клиентов, в следующий раз они будут они будут рассчитывать на вновь ужаснулись. Как я могу удовлетворить все более высокие ожидания? "

Плохие новости Первая: инновации - это не одноразовые вещь! Вы не можете позволить себе amaze клиентов, а затем остальные на вашем лаврах. Сегодня лаврах будет на куче компоста завтра! Предлагая своим клиентам необычный службы это не то, что предписано, но вопрос культуры. См. клиентов ожидания как вызов, а не как угрозу.

Вопрос 2. С турагент работника

"Я идею направления всех клиентов, которые зарезервированы праздник на солнце с нами трубка от солнца - загар лосьон с соответствующим фактором защиты от солнца до их отъезда. Но что делать, если клиент не хочет, чтобы его глазам? Что, если он или она не любит сюрпризы? Что, если он или она уже купил солнце - лосьон для загара их праздником? "

Тот, кто спрашивает вопросы, как это сделать два важных ошибок. Во-первых, эти вопросы свидетельствуют об отсутствии мужества и последовательности. Если этот работник никогда не пытается из этой идеи, он никогда не узнали ли его клиентов хотелось бы эту идею. И клиент, с другой стороны, никогда не считают необходимым поблагодарить его за это дружественным жестом, потому, что благодаря отсутствия смелости и последовательности, они никогда не имели возможность наслаждаться этой необычной службы.

Во-вторых, вы никогда не узнать, будут ли ваши идеи по удивительные ваши клиенты будут иметь работу, если вы никогда не попробовать.

Вопрос 3. Из автомобиля продавец

"Я думаю, что идея потрясающих клиентов - хороший, но я просто не было времени это делать. Я так много назначений каждый день, что я просто слишком занят для выработки стратегии подобное. Как я могу найти время для amaze моих клиентов? "

Это довольно просто хромой оправданием. Я скажу это еще раз: вопрос каждый должен спросить самого себя: что же выгоды моего клиента изумлении стратегия для моего клиента?

И, если я могу иметь один, последний вопрос, Какие преимущества имеет ли он мне? : Если я предоставляю моей клиентов удивительные них, может быть, что я буду тогда получать больше взамен? Не я их рост чувства собственного достоинства? Не это делает мне специальные и особенно успешными? Не удалось также обеспечить увеличение удовлетворенности работой для меня? Единственный способ выяснить это, пытаясь его! И сегодня это идеальный день для начала. Поверьте мне, то лучше никогда не день, чем сегодня. Теперь или никогда!

Ваши клиенты никогда не забудет вас за это.