Amélioration des produits ou des services

L'inversion est un bon outil pour améliorer un produit ou un service. Pour l'employer, demandez l'opposé de la question que vous voulez poser, et appliquez les résultats.

Exemple : Imaginez que vous voulez améliorer la réponse d'un centre commercial. En utilisant l'inversion vous demanderiez : “Comment est-ce que je réduirais la satisfaction de client ?” Après avoir considéré cette question, vous pourriez donner les réponses suivantes :

• Réponse du téléphone quand appel de clients

• Appels téléphoniques de renvoi

• Ayez les personnes sans la connaissance de produit répondant au téléphone

• Utilisez le personnel grossier

• Donnez le conseil faux

• Etc...

Après avoir employé l'inversion, vous vous assureriez que les membres appropriés de personnel manipulaient des appels téléphoniques entrants efficacement et agréablement. Vous installeriez des programmes de formation pour vous assurer qu'ils donnaient le conseil précis et efficace.

L'inversion est un bon, facile procédé pour améliorer des produits et des services. Vous l'employez en demandant l'opposé exact de la question que vous voulez répondu, et puis appliquez les résultats convenablement.

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