Различия между КДПГ и CRM

Клиенты показали, что они не хотят быть добычей, как охота. Они не хотят быть управление; Они просто хотят компаниям сделать их жизнь легче и меньше стресса. Они не удалить их имена из списков для оборонительных причинам. Скорее это наступление жизни тактики управления, направленные на преобразования и совершенствование - не отделяя, их связи с маркетингу.

Время прошло за управление взаимоотношениями с клиентами, которые пытаются делать бизнес лучше для компании. Пришло время пересмотреть дисциплины CRM как один из клиентов больше возможностей. Служба регулирования связи (КДПГ) делает дела лучше для клиента. В деловой стратегии, КДПГ требует изменения управления, а не управления изменениями. КДПГ также требует оперативного и процесс изменения, которые позволяют компании реагировать на индивидуальные потребности клиента. В Вашем предприятии, КДПГ остановлюсь все деловые и культурные области, каждого человека отношения, и все технологии.

КДПГ не о запуск еще одной кампании, и это не о разработке еще одного поощрения. Это гораздо больше, даже, чем сумма данных маркетинга, рекламе, собирать информацию о клиентах и предлагает новые услуги. Речь идет о создании опыт, персонализация взаимодействия с отдельными клиентами таким образом, руководством заказчика, и тем самым развивающихся отношений.

Пол Гринбург, исполнительный вице-президент LiveWire инк, говорил об этом клиента возможностей в CRM на скорость света: Оформление и хранение Клиенты в Интернет в реальном времени (McGraw - Hill, 2001): "Что такое полномочий, не вынуждая клиентов сделать ничего они не хотят. Пусть клиентов рассказать вам то, что они заботятся о. "Новый КДПГ процесс превращения власти к клиенту: клиент позволяет сказать нам, что она уже заинтересована и не интересует, какую информацию она хочет, что уровень сервиса она хочет получать, и как она хочет нам общаться с ней - где, когда и как часто.

И клиенты нам то, что они заботятся о. По данным 2001 обследований эгидой Teradata, подразделения НСС, 80 процента американцев готовы поделиться личной информацией с компаниями, если это означает более персональные услуги. Шестьдесят процентов опрошенных говорит компаний, которые обеспечивают личное предлагает сочетание онлайновых и офлайновых информацию о своих торговых преференций дают преимущество в том, что "делает жизнь проще." Но клиенты будут разочарованы, если они никогда не видим пользу от информации, которую они оказывают. Если вы просите клиентов личную информацию и не ставит, что информация быстро использовать чтобы облегчить себе жизнь, с просьбой прекратить эти вопросы. Сбор информации, которая может когда-нибудь оказаться полезным - это не просто плохой CRM; Это противоположное тому, CRM должно быть.