Diferenças entre CMR e CRM

Os clientes mostraram que don’t querem ser caçados como a rapina. Don’t querem ser controlados; querem apenas companhias fazer suas vidas mais fáceis e mais menos stressful.’Re não remover seus nomes de enviar alistam para razões defensivas. Rather ele’s reconfigurar visado da gerência do lifestyle tática ofensiva e melhorar—não severing—sua conexão com os comerciantes.

O tempo passou para a gerência do relacionamento do cliente, que tem tentado fazer o negócio melhor para a companhia. Ele’tempo de s recast a disciplina de CRM como um do empowerment mais grande do cliente. A gerência do cliente dos relacionamentos (CMR) faz fazer o negócio mais melhor para o cliente. Como uma estratégia de negócio, CMR requer a mudança da gerência, para não mudar a gerência. CMR requer também as mudanças operacionais e process que permitirão que a companhia responda às necessidades individuais’do cliente s. Dentro de sua empresa, CMR tocará em cada negócio e área cultural, cada relacionamento humano, e cada tecnologia.

CMR não é sobre lançar ainda uma outra campanha, e não é sobre formular um mais promotion. É muito mais, uniforme, do que a soma do marketing da base de dados, de anunciar alvejado, de coletar a informação sobre clientes, e de oferecer serviços novos. É sobre criar uma experiência, personalizar a interação com os clientes individuais nas maneiras dirigidas pelo cliente, e desse modo desenvolver relacionamentos.

Paul Greenburg, vice-presidente executivo de LiveWire Inc., falado sobre este empowerment do cliente em CRM na velocidade de luz: Capturando e mantendo clientes no tempo real do Internet (McGraw-Monte, 2001): “O que empowering não está forçando clientes a fazer qualquer coisa que don’t querem. Deixe os clientes dizer-lhe o que se importa com.” O CMR novo é um processo de virar o poder para o cliente: permitindo que o cliente diga-nos o que’s interessou dentro e não interessado dentro, que tipo da informação quer, que nível do serviço quer receber, e como nos quiser se comunicar com ela—onde, quando, e como frequentemente.

E os clientes dir-nos-ão o que se importam com. De acordo com um exame 2001 patrocinado por Teradata, uma divisão do NCR, 80 por cento dos americanos é disposta compartilhar da informação pessoal com as companhias se significar começar um serviço mais pessoal. Sessenta por cento daquelas companhias ditas examinadas que fornecem as ofertas pessoais que combinam a informação em linha e fora de linha sobre suas preferências do shopping oferecem uma vantagem que “faça a vida mais fácil.” Mas os clientes serão decepcionados se nunca virem um benefício da informação que dão. Se você estiver pedindo a clientes informação sensível e aren’t que põe essa informação ràpidamente para se usar fazer suas vidas mais fáceis, pare de fazer aquelas perguntas. Coletar a informação que pode algum dia provar útil não é o bad justo CRM; é o oposto de o que CRM deve ser.

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